歷史對話功能，它適用于訪客多次訪問，客服人員可能不同，通過歷史對話讓客服人員了解訪客的需求，便于轉(zhuǎn)化訪客。在對話訪客界面中，點擊“”按鈕便進入后臺查看此訪客的歷史對話。

　　如果客服人員需要查看所有對話訪客的歷史對話記錄，可在對話訪客界面中點擊“”進入?yún)R客的后臺管理中心。在“我的工作臺”中選擇“查看訪客對話”便可查詢所有對話訪客的歷史對話記錄，如下圖。