幸福企業(yè)的6條信息化路徑

　　到底是美國納斯達(dá)克上市公司的老板，如家酒店CEO孫堅很會煽情。在用友年度大會上，他一上臺，就對著臺下上千位CIO說，“CEO是愛CIO的”，臺下的CIO們簡直是受寵若驚，趕緊抬起相機(jī)咔咔咔。這是當(dāng)天上午一系列極其沉悶的演講中，最寶貴的一個**。

　　雖然信息技術(shù)不乏新鮮題材，信息化卻是一個老掉牙的話題。用友做了一項大膽的嘗試，提出了“IT創(chuàng)建幸福企業(yè)”的理念。相比那些難懂的術(shù)語或者“正確的廢話”，幸福企業(yè)的提法給人耳目一新的感覺。

　　但是，到底如何才能抵達(dá)幸福企業(yè)呢?大家并沒有共識。我是被趕鴨子上架，“被綁架”來說說這個話題的。按照托爾斯泰的“幸福論”，幸福的企業(yè)都是相似的，不幸的企業(yè)各有各的不幸。但是從信息化的角度來看，這句話是錯的。

　　信息化“不幸”的企業(yè)才是相似的，信息化“幸福”的企業(yè)，卻有多種成功路徑。幸福的企業(yè)都是因地制宜，根據(jù)主觀目標(biāo)和客觀能力，確定最佳的信息化路徑。

　　信息化的主觀目標(biāo)：

　　1. 信息集成：打通信息孤島，建立集成的信息系統(tǒng)平臺

　　2. 管理提升：首先優(yōu)化管理模式和業(yè)務(wù)流程，再通過信息系統(tǒng)予以實現(xiàn)

　　3. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：在轉(zhuǎn)型路線圖的指導(dǎo)下，借助信息技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和管理模式

　　信息化的客觀能力：

　　1. 初級階段(學(xué)習(xí)提升)：3年以內(nèi)未進(jìn)行過流程梳理或者信息系統(tǒng)的整合

　　2. 經(jīng)驗豐富：持續(xù)地優(yōu)化管理模式和流程，具有集成信息系統(tǒng)的實施經(jīng)驗

　　3. 專業(yè)水準(zhǔn)：具有業(yè)界領(lǐng)先的管理思想以及實踐經(jīng)驗，信息化經(jīng)驗豐富

　　路徑A“宅男模式”：絕大多數(shù)的中小企業(yè)以及相當(dāng)多的大型企業(yè)，都會自動“對號入座”選擇“宅男模式”。針對沉積多年的管理問題以及零散的管理體系，首要任務(wù)不是“大躍進(jìn)”，而是從基礎(chǔ)入手，清理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，梳理基礎(chǔ)流程。短期內(nèi)，可以從信息系統(tǒng)入手，利用信息技術(shù)打破信息不對稱，發(fā)現(xiàn)管理的核心薄弱環(huán)節(jié)，然后根據(jù)3年的變革路線圖，有計劃有步驟地實現(xiàn)管理的提升。

　　“宅男模式”樸實、實際、實用，避免不切實際。得隴望蜀是“宅男模式”的大忌。

　　路徑B“帥哥模式”：業(yè)務(wù)前景和管理能力都不錯的企業(yè)經(jīng)常選擇“帥哥模式”。這樣的企業(yè)管理基礎(chǔ)比較健全，而且有職業(yè)化的管理者和員工隊伍，在各個職能領(lǐng)域比如研發(fā)和供應(yīng)鏈都有比較豐富的管理經(jīng)驗。但是面對新的發(fā)展機(jī)遇，某些關(guān)鍵流程的缺失或者信息孤島，制約著企業(yè)的再發(fā)展能力。

　　此時的基本策略是，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如完美訂單率從85%提升到90%，針對這一業(yè)務(wù)目標(biāo)，改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并利用信息系統(tǒng)予以實現(xiàn);或者是在信息技術(shù)的支持下，創(chuàng)新運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程。

　　“帥哥模式”，最應(yīng)該避免的是脫離業(yè)務(wù)目標(biāo)，有時愛出風(fēng)頭的山頭主義也很害人，比如研發(fā)部門牢牢控制著IPD的事。

　　路徑C“明星模式”：希望通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型再上一層樓的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常選擇“明星模式”。比如聯(lián)想并購IBM的PC業(yè)務(wù)之后，原有的運(yùn)營模式和管理模式面臨著巨大挑戰(zhàn)，聯(lián)想需要進(jìn)行模式創(chuàng)新、能力提升、系統(tǒng)整合。萬科如果希望在住宅產(chǎn)業(yè)化方面進(jìn)行重大創(chuàng)新，同樣需要以全球化的視野，借助信息技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新。

　　在“明星模式”中，IT所扮演的不僅僅是支撐管理的角色，它作為一個放大器和加速器，為業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提供可能，比如聯(lián)想的雙模式。一般只有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，才有資格走“明星”路線。

　　路徑D“才女模式”：當(dāng)企業(yè)面臨著巨大的轉(zhuǎn)型機(jī)遇但是自身能力與經(jīng)驗尚存在差距的情況之下，企業(yè)應(yīng)該選擇“才女模式”。就如同不滿足于朝9晚5的“才女”，雖然沒有“明星”那樣的感召力，但她仍然希望借機(jī)提升自己，開創(chuàng)一片新的事業(yè)。

　　2005年蘇寧的業(yè)務(wù)規(guī)模和品牌效應(yīng)都落后于國美，但蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，“看得見的蘇寧”趕上國美并不難，關(guān)鍵是如何打造一個“看不見的蘇寧”，也就是在信息系統(tǒng)支持下的世界級的運(yùn)營體系，一種競爭對手無法模仿的核心能力。為此，蘇寧選擇與 IBM建立了排他性的戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過借助IBM的全球零售行業(yè)經(jīng)驗以及信息技術(shù)方面的專長，蘇寧的運(yùn)營效率已經(jīng)躋身世界先進(jìn)水平，比如，在硬件條件到位的情況下，2002年蘇寧開一家新店需要20天，2009年則只需要2天。

　　“才女模式”的關(guān)鍵成功要素是“領(lǐng)導(dǎo)必須領(lǐng)導(dǎo)”，也就是說，在重大機(jī)遇面前，組織能力的提升應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者案頭最重要的事項，領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)起明確的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)會導(dǎo)致企業(yè)錯失良機(jī)。

　　雅居樂在按照“才女模式”推行信息化的幸福路線時，被某知名HR咨詢機(jī)構(gòu)評選為“亞太最具領(lǐng)導(dǎo)力的公司”，看來是有道理的。

　　路徑E“超女模式”：就如同“超女”，雖然才貌一般，但有強(qiáng)烈的成功愿望，最重要的是，背后有親友團(tuán)或者大款的堅定支持，那就不妨大膽嘗試一次。

　　這是一條“借勢重組、危機(jī)轉(zhuǎn)型”的路徑。此時，企業(yè)面臨的機(jī)遇大，挑戰(zhàn)更大，因此需要領(lǐng)導(dǎo)者傾力投入，更關(guān)鍵的是，找到一個可以信賴的長期合作伙伴。

　　宅急送在過去的兩年經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，他們不想再錯失未來兩年的戰(zhàn)略機(jī)遇。于是邀請IBM和用友組成聯(lián)合團(tuán)隊，為其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

　　路徑F“剩女模式”：外資企業(yè)在華分支機(jī)構(gòu)一般選擇“剩女模式”或者也叫“王老五模式”，借助信息系統(tǒng)，將全球的標(biāo)準(zhǔn)化流程與制度復(fù)制到下屬分支機(jī)構(gòu)。

　　當(dāng)然，“剩女”下嫁，也不是一件容易的事。如何讓下屬分支機(jī)構(gòu)的流程適應(yīng)總部的統(tǒng)一要求，同時顧及當(dāng)?shù)氐奶厥庑蝿荩@需要CIO具備高超的上傳下達(dá)和橫向溝通能力，甚至是政治智慧。

　　看來，如家酒店CEO孫堅所言“CEO是愛CIO的”，不完全是一句客套話。在幸福企業(yè)的信息化之路上，我們將會看到越來越多CEO與CIO攜手而行的身影。