企業(yè)管理者 如何配合唱好紅臉白臉？

    企業(yè)管理中，許多企業(yè)采取了“紅白臉管理法”，如在我們公司的企業(yè)精神中有一句話為“德法為翼”，即要以德治企，以表揚為主，調(diào)動員工積極性，努力工作；又要依法治企，貫徹落實企業(yè)的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格管理；管理企業(yè)必須要把以德治企和依法治企結(jié)合起來，可稱為“紅白臉”的文字表述了。在現(xiàn)實企業(yè)管理中，紅白臉現(xiàn)象是比比皆是，如大型國企中，采用黨政配的多；還有采用老少配、男女配的，多種多樣。而“老總唱紅臉，中層唱黑臉”的理論最近也比較流行。

    其實，有人唱紅臉、有人唱白臉的管理方法應(yīng)用在一種特定條件下效果較明顯，如在單位人員年輕、成長順利、人員變動大的企業(yè)有一定的優(yōu)勢，特別象“鐵打的營盤，流水的兵”的部隊型企業(yè)，并不是適應(yīng)所有企業(yè)。

    紅白臉的局限性分析

    ------班子內(nèi)唱紅白臉，容易兩極分化，矛盾突出。在國企工作時經(jīng)常出現(xiàn)的問題：車間都有主任、?記，一般都是主任唱白臉，?記唱紅臉，最后主任講?記“老好人”，?記講主任“沒方法”，變成了“窩里斗”。現(xiàn)在企業(yè)中老板唱紅臉，老總唱白臉，老總批評了人，有人找老板討公道，此時老板一唱紅臉，和稀泥，老總就沒法干了。弄不好就不歡而散了。

    ------上下級唱紅白臉，容易矛盾上交，管理軟散。我在企業(yè)中車貫徹過一段時間“老總唱紅臉，中層唱黑臉”，結(jié)果是原來“狼”一樣能嚴(yán)格管理的中層，結(jié)果都變成了一群“羊”，“我管了你買好，我還兩頭落不是”，都管事不管人了，結(jié)果有一陣子，管理變得比較混亂。上邊不做主，下邊無法干。

    紅白臉的合理應(yīng)用

    ------管理者要全能，即要唱紅臉，又要唱白臉。管理者要全能，不能只唱紅臉不唱白臉，到頭來上下都會說你軟，沒魄力，人太善，無管理。只唱白臉，不唱紅臉，上邊講你群眾基礎(chǔ)不好，下邊說你沒人情味，法西斯，里外不是人。只有該唱紅時唱紅臉，該唱白臉是唱白臉，才是一個全面的管理者。

    ------管理者不定性，唱紅白臉要從實際出發(fā)。如下班關(guān)心員工，員工遇到困難關(guān)心員工，對員工思想、生活、受到批評后唱紅臉。當(dāng)然，違章違紀(jì)、出現(xiàn)廢品時一定要唱白臉。

    ------管理者不越位，分層次唱好紅白臉。根據(jù)崗位的職、責(zé)、權(quán)、利，知道自己的工作范圍，唱紅臉表彰可越位，獎勵不能越位；唱白臉批評可越位，處罰不可越位。你是老總，主要管好中層，對中層唱好紅白臉。你是主管，對你的下屬要唱好紅白臉。老總對一般員工違紀(jì)，要嚴(yán)肅批評，并對部門經(jīng)理管理不善提出處罰，但對此員工，應(yīng)由部門經(jīng)理或主管部門提出處理意見，老總就不要越權(quán)了。

    紅白臉應(yīng)用的兩個原則

    ------對人對事分開的原則。對人唱紅臉，對事唱白臉。表揚員工可以既表揚事，又表揚人；批評違紀(jì)員工，應(yīng)該對事不對人，只批評這件事做錯了，不要把人說得一無是處。管理者切記這一原則。

    ------唱紅白臉要及時性的原則。無論是表揚唱紅臉，還是批評唱白臉，都要貫徹及時性的原則，乘熱打鐵，否則就會失去其時效性，發(fā)揮不了它的效能和作用了。

     始終保持樂觀的情緒很重要 很重要很重要

    卡耐基認(rèn)為，所有的人都希望被鼓勵、被贊揚、被肯定，人們在鼓勵、贊揚的氛圍中發(fā)揮的能力將是在批評、指責(zé)氛圍中發(fā)揮能力的5-10倍。這一點我深有體會。 作為管理者，沉穩(wěn)的性格非常重要，同時，樂觀、陽光的心態(tài)則更為重要。所有人的本能都是善于發(fā)現(xiàn)他人的缺點和不足，有些管理者便會立馬指出員工的這些缺點，本意可能是好的，幫助員工成長和提高，這當(dāng)然無可厚非。然而，整個企業(yè)中如果所有人都很善于發(fā)現(xiàn)他人的缺點和不足，卻對優(yōu)點和好的一面視而不見，長此以往，人們便容易滋生抱怨的情緒，眼里看到的全是公司、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬的缺點和不足，負(fù)面情緒在所有人之間蔓延生長，動力逐漸缺失，激情消失殆盡，前途希望渺茫，目標(biāo)迷失，企業(yè)便日趨沒落。

    換一種場景。管理者始終保持樂觀的情緒，并且將樂觀通過對每一個人員的鼓勵和肯定傳遞給員工，當(dāng)員工取得哪怕一點成績時都予以肯定并鼓勵，同時啟發(fā)員工是否可以做得更好，怎樣做得更好，有沒有更好的方法。當(dāng)員工遭遇挫折和失敗時，啟發(fā)他尋找在此過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的地方并充分肯定，幫助員工重拾自信，同時，鼓勵員工向新的目標(biāo)奮斗。這樣，在企業(yè)中便會形成積極向上的文化氛圍，所有人會主動看到對方的優(yōu)點和長處，增加在企業(yè)中的幸福感。如果管理者此時能夠鼓勵一部分人去學(xué)習(xí)其他人的優(yōu)點，漸漸帶動大多數(shù)，整個企業(yè)不僅活力充足、積極向上，還會營造出學(xué)習(xí)的氛圍，增加彼此之間的溝通交流，這些便是鼓勵和贊揚的威力。 綜合而言，作為管理者，如果已經(jīng)有了明確可行的規(guī)章制度，那么，請多給員工一些鼓勵和贊揚，請多肯定一些員工的努力，請將樂觀的情緒傳遞給大家。優(yōu)秀的管理者，從來都不是靠批評和指責(zé)變成的。管理者的威嚴(yán)，也從來不是靠訓(xùn)斥和責(zé)罵保持的。