2011-03-02
近幾年來,互聯網公司阿里巴巴-淘寶已成為全球最知名的中國公司之一.這要歸功于公司自身的成功及其自負又魅力超凡的創始人兼總裁馬云.是他在1999年創建了這家在線商貿公司.2007年,其B2B平臺阿里巴巴公司赴香港證交所上市并募得17億美元.在當時,這是互聯網公司有史以來規模第二大的首次公開募股(IPO),僅次于谷歌.而其電子商務公司淘寶則與eBay展開苦斗,并在幾年前成功地將這一全球巨頭逐出中國市場.
然而日前,阿里巴巴在前進道路上首次遭遇重大公關危機:該公司稱,在過去兩年間,2,326家大宗賣家在近百名阿里巴巴員工的協助下欺詐客戶.這些賣家向公司交付一定費用,以在網站上售賣貨物,并被稱為"金牌供應商".馬云表示,這些賣家是有組織的"詐騙分子".因為該丑聞,阿里巴巴首席執行官衛哲與其副手--首席運營官李旭暉于日前雙雙引咎辭職.阿里巴巴公司強調,他們二人都并未卷入此次欺詐事件.不過兩人都毅然承擔了相應責任(這是日本式公司責任在中國的體現).
衛哲今年40歲.2006年他加盟阿里巴巴并領導了首次公開募股成功進行.他還協助馬云落實了阿里巴巴的一大愿景,即使之成為國外客戶與中國中小型公司進行交易的終點站.毫無疑問,在公眾眼中,馬云已經像史蒂夫?喬布斯或比爾?蓋茨一樣,與自己的公司血肉相連.(其公司一年一度的網商大會(Alifest),實際上成了阿里巴巴和淘寶用戶的布道大會,而瘦骨嶙峋的馬云則是這些用戶的精神領袖.)衛哲則是他完美無缺的副手,一直成功塑造著一幅淡定自若、實力非凡的形象.
阿里巴巴國際公司事務副總裁約翰?斯比利奇表示,從營業收入的角度看,此次欺詐規模為每筆約1,200美元,共計280萬美元,因此是"微不足道的".對雅虎公司而言,這可能是這一丑聞中唯一的亮點.目前雅虎在中國的運營由阿里巴巴的母公司負責,該公司擁有其39%的股份.而阿里巴巴集團前日在香港股市的股價下跌超過8%.當然,此次丑聞成為阿里巴巴的重大事件--以及該公司如此不遺余力將其消滅于萌芽狀態的--的原因,正在于其銷售隊伍的內部人員顯然共同參與了欺詐.據公司發布在其旗下一家網站上的對本次丑聞的描述,阿里巴巴銷售人員不管是出于有意還是無意,都"協助有組織的中國犯罪團伙在阿里巴巴網站上建立了'金牌供應商'店面,以便其為了欺詐購買者而以合法經營的面貌出現".
在致員工的一封電子郵件中,馬云做了更深入的剖析.他表示,公司內部審核團隊成員"有意縱容欺詐者成為(金牌供應商)以便自己能'獲得更高業績'并收受傭金".(目前尚不清楚是否有員工從欺詐者處獲取酬勞.)
當然,電子商務網站上形形色色的欺詐屢見不鮮.Alibaba168.com是一個買家和賣家交流購銷經驗的網站.日前,就在這個網站上爆出了一起欺詐事件.一位遠在中國西部省份**的阿里巴巴客戶付了12,000元(約1,846美元)從一個供應商那兒買一批核桃,想將這批貨轉手賣掉賺上一筆.但他沒有通過支付寶(與Paypal類似)轉賬,而是直接把錢匯給了賣家.結果他血本無歸.
阿里巴巴表示,導致衛哲辭職的眾多案例都是"銷售"低價消費電子產品.欺詐行為的比例"似乎在一般電子商務網站的風險范圍之內".然而,對阿里巴巴公司而言,問題在于所有被騙的客戶都位于中國境外,而按Spelich所說,該公司的"存在理由",即其創建之使命,是將中國賣家與國外買家連結起來(阿里巴巴目前正努力吸引印度和其他地方的賣家使用其網站).
幾年前我第一次采訪馬云時,他以慣有的激昂語調談起一個問題.在他看來這是電子商務能否在中國,尤其是在阿里巴巴-淘寶上蓬勃發展的關鍵問題:"誠信".這意味著,顧客必須相信他們準備在線購買的商品的質量,而更重要的是,他們必須相信,他們不會被那些用互聯網實施詐騙的匿名賣家所騙.而對所有這些,我們只能說,在中國,建立商業道德仍然任重而道遠.
現在事實表明,欺詐活動已經在馬云的一批員工的協助下進行了整整兩年之久(再重申一遍,阿里巴巴共有5,000名銷售,公司表示,約100人卷入了此次欺詐事件.)這就解釋了,雖然單從數量上看,這似乎只是一場小規模欺詐,但公司為何對此事件反應如此強烈,并且公開表態.正如衛哲日前讓人震驚的辭職行動所表明的,此事其實非同小可.因為,馬云從一開始就深知,如果客戶不再信任阿里巴巴,阿里巴巴也就不會再有大量客戶了.
職業素養可圈可點
雖然阿里巴巴強大的公關攻勢不斷向外界強調阿里巴巴的價值觀,但是在外界看來,衛哲實際上是"被辭退",和所謂的價值觀關系不大."引咎"這個有著強烈負面含義的詞語,觸動了眾多中國老板和職業經理人的神經,很多人跳出來為衛哲鳴不平,連職業經理人的代表唐駿也表示"理解馬云的做法,但更同情衛哲".
當當網CEO李國慶也發表看法稱辭職已經是當事人職業生涯的代價,別搞成"引咎";也別在公司內聲討,更別訴諸媒體,應該營造合伙人和職業經理人健康的進退氛圍.
"我的辭職對公司內外一定震動很大,但我相信這樣的震動甚至陣痛是必要的,健康的.沒有這樣的震動,不足以重新喚醒我們的使命感和價值觀,沒有這樣的陣痛,不足以表明我們為客戶第一愿意付出的代價!"衛哲在離職前給阿里全體員工的郵件中這樣寫道.他還說,他難過的不是他個人的得失和榮辱,而是難過沒有更早地去和阿里的同事們一起捍衛最重要的價值觀體系,堅持客戶第一.
衛哲的職業精神得到了業界的一致好評,長江商學院副院長滕斌圣分析認為,從對外披露的信息來看,大家都能明白馬云此舉是丟車保帥,衛哲能忍辱負重,接受"引咎辭職"的說法,是一個優秀職業經理人顧全大局的職業素養的體現.
談起衛哲,資深IT人方興東稱衛哲是他認識的最好的職業經理人之一.今年2月12日,他還和衛哲在杭州聊天,都沒看出任何跡象,十天之后聽到他引咎辭職時實在很震驚,對馬云和衛哲都表示敬佩,"他們狠得有境界,有泰山崩于前而不變聲色的大將風范!"
方興東透露,得知消息后,他跟衛哲電話聊了一會兒,衛哲很平和,說要先休息一陣.
不排除重回阿里巴巴
"我會用一段時間來反思和反省,也會用我的方式為阿里巴巴的事業和阿里巴巴的團隊,一如既往地努力!并期待著將來的某一天,能和阿里巴巴的同學們繼續我們的事業!" 衛哲曾說過阿里巴巴將是他所從事的最后一份專職工作,但有人根據衛哲離開時發的這封內部郵件,猜測他還會重回阿里巴巴.
電子商務業內人士莊帥分析說,在馬云的郵件表態中能看出,衛哲仍然有重回阿里的可能,馬云通過與外部第三方合作入股甚至投資等方式在大物流上失敗之后,非常需要一個懂得傳統零售業物流體系的人來構建這個計劃.對于擁有百安居多年從業經驗,深知零售業物流和非標準化商品物流的衛哲來說,無疑是最合適的人選.
但也有業內人說,衛哲回來的可能性不大,因為他曾掌握著阿里巴巴1%的股份,坐擁幾十個億的資產,有這么多的錢,他完全可以自己做投資或者自己創業,沒必要再去給別人做經理人.
關于衛哲的何去何從,人們還想起衛哲也曾經對馬云說過,最多七八年后,一定會離開的,45歲之后要做的事情是當一個商務教學的老師.
"職業生涯在一個人的生命當中永遠是暫時的.等到自己退休的時候有這樣境界就足矣:有些老本,有個老窩,有位老婆,有群老友."多年前,衛哲在接受媒體采訪時曾這樣描述自己的未來,如今看來這樣的境界已經實現,或許他是真的累了,現在正是休息的時候.
