水深慎入：企業即時通訊行業并非一本萬利

　　在“免費模式”大行其道的今天，很多用戶企業認為，企業即時通訊行業就是一個一本萬利的行業：一個軟件新版本研發出來，前面幾套賺回研發成本，后面再賣的完全賺純利潤，早就應該免費提供給企業使用。

　　不錯，企業即時通訊每個版本雖然只要開發一次，不像其他行業每一個環節都需要消耗原材料、投入大量的生產費用和人工費用，但企業即時通訊行業并非大家所想的那樣一本萬利，隔行如隔山，企業即時通訊的研發和銷售模式你未必真的了解，請帶著這些疑問一起去看下面的文章。

　　1、企業需在軟件升級與售后服務上長期投入

　　企業即時通訊行業有句話叫“三分軟件七分服務”，很恰當地說明了即時通訊與其他一次性銷售產品的區別。相對而言，企業即時通訊軟件更注重服務，而優質的服務體系需要大量經驗豐富的技術人員投入。

　　市場環境和信息技術的不斷變化，導致用戶的企業也在不斷發展變化，企業即時通訊軟件就需要持續不斷的升級，通過不斷研究和開發新的功能點來滿足企業不斷變化的需求，在升級中所投入的費用也是長期而巨大，并非大家心中所想的收回每個版本的開發成本后，再賣多少就賺多少。當然，在企業對軟件版本進行升級過程和售后服務中，軟件服務廠商會在一定時間段內以免費形式回饋客戶。

　　2、軟件廠商日常管理、推廣、銷售費用過高

　　除研發成本之外，企業即時通訊廠商大部分成本來自于內部的管理費用與銷售費用。如：銷售人員、售前顧問、技術支持、客服人員、產品宣傳等不菲的人工費用、場地費用、推廣費用等。一個軟件項目的跟進周期越長，耗用企業的人力、物力、資金等資源就多，這樣細細算下來，其實企業即時通訊行業和其他行業一樣，經營過程中每個環節都不斷產生成本，企業要生存，收取一定的費用也是正常不過的事情。

　　3、軟件實施過程中所產生的巨額費用

　　一千個企業有一千套管理模式，企業即時通訊軟件(wiseuc.com)不可能像萬能鑰匙一樣，用一套軟件就能解決企業日常辦公中的所有問題。加上客戶對軟件本身的概念、流程、用途的理解可能存在一定的局限性，導致管理軟件企業的軟件系統不能很好的在客戶企業推行，實施的周期越長，管理軟件投入的費用就越高。

　　比如：企業本身內部的管理混亂、不規范等，導致企業即時通訊軟件的使用流程某些環節被打斷，難以達到預期的使用效果;員工對企業即時通訊軟件存在一定的抵觸性，導致軟件的推進受到阻礙;企業原有IT系統廠商不肯開放端口或提供源代碼，導致軟件在系統集成上進度緩慢;企業員工文化知識水平層次不齊，軟件廠商必須安排專業的人員提供培訓服務……軟件實施過程中，每一個環節出現問題，都需要企業投入大量的時間、人力、資金去進行維護，如此才能保障軟件在用戶企業中各個部門順利推進并投入使用。

　　綜合以上幾點，企業即時通訊行業并非大家眼中的暴利行業，不管是在軟件本身研發，還是在滿足用戶需求的后續升級上，都需要不斷投入大量資金保障軟件的正常運行和和服務的快速響應。從行業角度來看，企業即時通訊軟件應在產品的功能、擴充性、靈活性進行強化，以減少在軟件上的研發投入費用;從用戶的角度來看，重視用戶需求和服務，通過不斷細分市場，有針對性地推出不同行業的即時通訊行業解決方案，是軟件從收費走向免費的前提。

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