2010年09月04日
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阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云(制圖：中國企業家網)
編者按：
談到創業，阿里巴巴董事局主席馬云總有一套獨特的“生意經”，在阿里巴巴網站社區里，他不斷為創業者們“指點迷津”。
馬云認為，企業文化要從“小”做起，有了文化公司才可能做大。
他還表示，員工不出力，問題在老板。老板要懂得“服務”員工，提供保障，學會傾聽。
開公司要發揚長處，避開短處。不要總說別人的不是，這樣會得罪所有人。因為你沒看清楚，不好的東西是有原因的。你該說：“這個很好，我們可以繼續發揚光大”員工自然會聽你的。你要先肯定好的，這個叫求大同，存小異。你要問自己能不能適應公司的文化。你不是改變，而是去完善這個文化，靠逐漸的完善來改變，點滴的完善就是最好的管理，這也是柳傳志講的，叫繞大彎。
小老板就是靠文化，靠自己的價值觀來管理這個公司，所以說創始人實際上是這個文化最早出來的基因。你當老板第一天就要培養一種文化，才有可能“大”，“大”了以后，文化才有作用。一個企業懂得用文化，它才會成為中型企業、大企業。
每個老板在請員工的時候要想清楚幾個問題。你如果對客戶、產品沒有夢想，覺得你的產品就是一個簡單的產品，不要寄希望員工有夢想。員工的夢想很現實，他必須要生存。
要反思的是，員工拖沓，員工要求加工資，原因不在員工身上，而是老板身上。老板沒有珍惜員工，員工自然不會珍惜產品。我們永遠要明白，你的價值和產品不是你創造出來的，是你的員工創造出來的，你要讓員工感受到——我不是機器，我是一個活生生的人。
老板要思考有沒有傾聽過員工的想法，如果員工基本的生活保障都得不到滿足，他在這兒工作沒有得到榮耀，沒有成就感，沒有很好的收入，要他為你而驕傲，不可能!所以我覺得問題在老板身上，你真心服務好員工，員工就會真心服務好客戶。
工資要不要漲?一定要漲。但是不能讓他有幸福感，幸福感是因為有信仰。他們相信公司是對社會有貢獻的、公司對客戶是有貢獻的、我對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理。
