全球化、同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭日益加劇，客戶對企業(yè)響應(yīng)速度和服務(wù)水平方面的要求也越來越高，是現(xiàn)今國內(nèi)企業(yè)在日益激烈的市場競爭中必須要克服的一個(gè)難題!提高響應(yīng)速度和服務(wù)水平關(guān)鍵在于提高企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力，而提高企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力離不開企業(yè)內(nèi)部溝通軟件的輔助。

　　企業(yè)上內(nèi)部溝通軟件為何玩不轉(zhuǎn)?

　　很多企業(yè)上了企業(yè)內(nèi)部溝通軟件后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和服務(wù)水平并沒有什么真正意義上的提高，花大力氣上的內(nèi)部溝通軟件，用不起來不說還讓員工有抵觸情緒，一般來說，員工對內(nèi)部溝通軟件產(chǎn)生抵觸情緒的原有以下幾點(diǎn)：

　　1、企業(yè)在部署內(nèi)部溝通軟件之前沒有員工通過氣，只是老板根據(jù)個(gè)人的直覺和平時(shí)所了解的現(xiàn)象做出的一個(gè)草率決定，引起內(nèi)部員工的反感;

　　2、員工擔(dān)心新的軟件上線后，操作流程過于復(fù)雜，自己的文化和知識水平無法駕馭，在領(lǐng)導(dǎo)和同事面前丟臉;

　　3、企業(yè)沒有對自身的實(shí)際情況做出客觀分析，在軟件廠商鼓吹下就安裝了一套不符合企業(yè)實(shí)際情況的內(nèi)部溝通軟件，員工使用后覺得根本沒作用，干脆摒棄不用。

　　所以在內(nèi)部溝通軟件的選型和使用中，企業(yè)應(yīng)更多地從員工的需求出發(fā)，通過統(tǒng)計(jì)員工日常辦公所需的功能和網(wǎng)絡(luò)需求，選擇適合自身的內(nèi)部溝通軟件來提高企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通的2.0時(shí)代

　　隨著國內(nèi)企業(yè)普遍跨入以員工和辦公需求的EIM2.0時(shí)代，人成為企業(yè)云中的中心，沉淀企業(yè)知識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作都離不開員工溝通與協(xié)作，而新時(shí)代下的企業(yè)內(nèi)部溝通軟件則是讓員工隨時(shí)隨地獲取數(shù)據(jù)和信息，高效溝通協(xié)作，并利用碎片時(shí)間完成辦公任務(wù)。

　　EIM2.0概念被提出來很多年，但真正在國內(nèi)市場上落地生根也就在最近三年時(shí)間。深圳市勵(lì)拓軟件有限公司推出的匯訊WiseUC內(nèi)部溝通軟件，正是一款集合內(nèi)部社交和移動(dòng)辦公于一身的軟件。從員工角度出發(fā)，匯訊可以通過以下方面全面提高員工的響應(yīng)速度和服務(wù)水平：

　　1、清晰組織架構(gòu)保障內(nèi)部溝通順暢

　　匯訊WiseUC(www.gspvenus.com)以組織架構(gòu)為核心，樹形表現(xiàn)形式，實(shí)時(shí)互動(dòng)通訊錄，囊括即時(shí)消息、文本傳輸、視頻會(huì)議、審批、企業(yè)郵局、屬性群以及基于組織架構(gòu)或節(jié)點(diǎn)的短信群發(fā)、郵件群發(fā)、公告群發(fā)、視頻會(huì)議等，讓所有新老員工皆可快速融入到團(tuán)隊(duì)中，高效協(xié)作。

　　2、用知識沉淀提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

　　企業(yè)知識積累是任何一個(gè)企業(yè)都想建立，但又不是能一朝一夕完成的一件事情。然而在生產(chǎn)制造業(yè)中，很多產(chǎn)品流程和售后服務(wù)等事項(xiàng)，都是可以一一對應(yīng)并以方案形式沉淀下來，供員工共同學(xué)習(xí)和分享的。

　　匯訊WiseUC的企業(yè)文件柜具有可視化、分級化管理功能，能夠?qū)⑵髽I(yè)日常工作中沉淀下來的先進(jìn)知識點(diǎn)和面對突發(fā)事件的解決方案固化落地，按照文件事件和類別合理引導(dǎo)員工參考前人經(jīng)驗(yàn)，解決實(shí)際工作中遇到的問題，當(dāng)企業(yè)有一套固有的知識沉淀渠道和學(xué)習(xí)渠道后，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力自然會(huì)在不知不覺中提高。

　　3、內(nèi)部溝通與外部交流嚴(yán)格區(qū)分

　　不管是從企業(yè)發(fā)展角度還是商業(yè)信息安全角度，內(nèi)部溝通與外部溝通必須嚴(yán)格區(qū)分，例如銷售部門主要工作是聯(lián)系、維持和拓展客戶，銷售團(tuán)隊(duì)成員之間往往在客戶資質(zhì)和類型方面的信息分享的比較多;像財(cái)務(wù)部、研發(fā)部等技術(shù)型部門，團(tuán)隊(duì)成員日常所溝通都是產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)之類的機(jī)密信息，此類信息必須嚴(yán)格保密。

　　圍繞不同部門對網(wǎng)絡(luò)資源的不同需求，匯訊WiseUC為企業(yè)提供簡單、方便的部署方案，企業(yè)自主部署、管理匯訊服務(wù)器端。企業(yè)針對不同部門的不同工作需求，分配給員工不同類型的工作賬號，銷售人員通過對外工作賬號反饋客戶的需求，研發(fā)部通過對內(nèi)工作賬號為銷售人員提供資料和技術(shù)上的支持，圍繞同一個(gè)客戶，各司其責(zé)，形成真正以用戶為中心的工作執(zhí)行制度。

　　4、讓移動(dòng)端成為支撐企業(yè)運(yùn)作的重要一環(huán)

　　在一個(gè)企業(yè)，經(jīng)常不在公司的人無非就兩種：經(jīng)常坐“飛的”滿世界跑的老總和經(jīng)常外出拜訪客戶的銷售人員，當(dāng)他們辛苦一天后你覺得他還會(huì)登入系統(tǒng)看看公司動(dòng)態(tài)或者寫一份銷售報(bào)告?所以這個(gè)時(shí)候，手機(jī)就成為他們利用碎片時(shí)間處理工作的一個(gè)重要窗口。

　　通過與匯訊WiseUC內(nèi)部溝通軟件PC端同步使用的移動(dòng)端，老總可以隨時(shí)在線了解企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，銷售人員也可以在拜訪客戶后利用返程的閑暇時(shí)間，寫下拜訪情況和注意事項(xiàng)并生成工作日志，直接推送到老總的電腦、郵箱或手機(jī)端上，讓移動(dòng)辦公成為企業(yè)共同戰(zhàn)斗的利器，而不在是效率的枷鎖。

　　綜上所訴，想要通過企業(yè)內(nèi)部溝通軟件提升企業(yè)響應(yīng)速度和服務(wù)水平，需要良好內(nèi)外部溝通渠道、良好的知識文化沉淀環(huán)境、內(nèi)外部溝通界限的嚴(yán)格區(qū)分以及移動(dòng)版輔助辦公四個(gè)方面的支撐，打造以用戶為中心的研發(fā)、銷售、服務(wù)為一體的高效團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的執(zhí)行力才能真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍!

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