企業(yè)統(tǒng)一通信工具應(yīng)用的新趨勢

        隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和企業(yè)信息化的不斷完善， 企業(yè)在使用IT進行信息治理基礎(chǔ)上， 也不斷考慮如何使用最新的通信技術(shù)來進步工作效率、降低工作本錢從而進步競爭力。 除了內(nèi)部效率進步，另外對外為了適應(yīng)越來越多客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實，通過互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)掘客戶、服務(wù)客戶也是企業(yè)和單位面臨的一個重要方向。統(tǒng)一通信在過去幾年的不斷發(fā)展在2010年將有一個大的奔騰 。

        "統(tǒng)一通信"（簡稱UC即Unified Communication），目前業(yè)界公認(rèn)的定義是：把計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通訊技術(shù)融為一體的一種新的通訊模式。它是作為一種解決人與人之間溝通題目的解決方案和應(yīng)用，讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文字信息、數(shù)據(jù)、圖像和音視頻的自由通訊，從而晉升人們的溝通效率，降低溝通本錢。統(tǒng)一通訊解決方案包括即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、電子郵件、多媒體呼喚中央、協(xié)同軟件等。

        當(dāng)前，統(tǒng)一通信的主要海內(nèi)外廠商包括：思科、微軟、IBM、365meeting、騰訊等。

統(tǒng)一通信平臺主要應(yīng)用

        當(dāng)前，企業(yè)使用統(tǒng)一通信平臺主要可以提供以下一些應(yīng)用：

        網(wǎng)絡(luò)視頻會議： 網(wǎng)絡(luò)視頻會議讓企業(yè)或者個人與自己的的客戶、工作伙伴從時間、地域的限制中解脫出來。通過互聯(lián)網(wǎng)，不管何時何地都可以輕松的進行多人的"面臨面"實時溝通，提供了一個經(jīng)濟合用的網(wǎng)上視頻會議中央。該系統(tǒng)可以大大晉升企業(yè)的工作效率和決議計劃速度， 進步企業(yè)對客戶服務(wù)的反應(yīng)速度。

        遠(yuǎn)程培訓(xùn)： 遠(yuǎn)程培訓(xùn)針對企業(yè)設(shè)計的新一代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，該在線培訓(xùn)員工通過Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、調(diào)查、交流等流動等； 該系統(tǒng)同樣可以應(yīng)用于對自己的合作伙伴和客戶進行培訓(xùn)，大大降低自己的培訓(xùn)用度，進步培訓(xùn)的頻次和滿足度。

        多媒體呼喚中央： 多媒體呼喚中央將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記實，匡助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，進步企業(yè)運行效率。 不同于傳統(tǒng)的呼喚中央，多媒體呼喚中央的座席能夠同時支持電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機用戶等多種來訪客戶。并能夠在多種服務(wù)之間進行切換。

        即時通信： 即時通信是基于互聯(lián)網(wǎng)知足企業(yè)用文字、語音、視頻、短信、電話等進行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持組織結(jié)構(gòu)查詢、多人文字和語音對話、群發(fā)文件、離線傳輸、電話會議、第三方集成等功能。該系統(tǒng)可以有效融合其他系統(tǒng)，并成為企業(yè)員工的工作門戶。

        協(xié)同辦公： 統(tǒng)一通信平臺與企業(yè)的辦公系統(tǒng)（例如：OA, ERP）等有效結(jié)合，在辦公時可以有效的與其他相關(guān)同事進行協(xié)同工作，從而進步整體的工作效率。

2010發(fā)展趨勢

1. 走向更深層次的融合

先前統(tǒng)一通信主要夸大在系統(tǒng)內(nèi)對各種通信方式的融合的加強以及功能的完善。跟著統(tǒng)一通信應(yīng)用滲透滲出到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會議、培訓(xùn)、營銷、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進入融合。 例如多媒體呼喚中央座席在遇到題目時可以及時讓專家通過即時通信來支持，例如期近時通信中能夠即時開啟和參加視頻會議，在網(wǎng)絡(luò)支持時能夠與客戶啟動即時會議從而為客戶提供全方位的支持。

在與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成方面也將加強，如在OA系統(tǒng)上發(fā)布的重要通知或日程鋪排，要能夠同時發(fā)送到相關(guān)職員的即時通信上，通過即時通信也能夠查看信息并直接登錄到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

2. 與3G結(jié)合走向應(yīng)用

中國3G正在快速發(fā)展，統(tǒng)一通信也就有了和3G對接融合發(fā)展的趨勢。 下一步只要擁有3G終端所有的統(tǒng)一通信的溝通方式都可以支持。通過3G終端客戶可以進行即時通信、加入網(wǎng)絡(luò)視頻會議，呼喚客服除了聽到聲音還可以看到座席視頻以及座席提供的視頻、圖片資料。

3. 高清視頻成為主要應(yīng)用

跟著新一代H.264視頻壓縮算法的泛起，以及網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷進步，使得視頻應(yīng)用朝高清化發(fā)展，圖像傳輸質(zhì)量也更加的完美。H.264等提高前輩視頻壓縮技術(shù)使高清楚度視頻傳輸所需帶寬進一步降低，高清楚視頻流傳輸?shù)膸捈s束大大降低。在網(wǎng)絡(luò)視頻會議、即時通信方面高清視頻將會成為一個很重要發(fā)展方向和亮點。

上一篇:如何搶占企鵝帝國的疆土？

下一篇:楊元慶：聯(lián)想在新興市場實現(xiàn)了69%的銷售增長