服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：全員響應(yīng)速度決定企業(yè)發(fā)展高度

　　全員協(xié)作這個(gè)命題直至最近在云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的界定變得不那么明顯之后，才敢下筆寫這篇文章。

　　以面點(diǎn)王為例來說明，你早上去面點(diǎn)王吃早餐，看見桌面右下角有一個(gè)二維碼的單子，掃描一下，關(guān)注面點(diǎn)王的公共賬號(hào)，以后有什么優(yōu)惠一目了然，也通過微信下單直接送貨上門。這時(shí)候，面點(diǎn)王到底是一家實(shí)體餐飲企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)?

　　這樣的經(jīng)營(yíng)模式即O2O的一種體現(xiàn)：將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以通過線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快形成規(guī)模。像攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)都是O2O在細(xì)分市場(chǎng)上的縮影。

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)企業(yè)

　　再用傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)去區(qū)分傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，顯得有點(diǎn)跟不上時(shí)代。現(xiàn)今不管什么類型的企業(yè)，除了要做好線下營(yíng)銷之外，線上營(yíng)銷渠道(網(wǎng)站、企業(yè)微博、企業(yè)微信)也要做好……因?yàn)樽詈螅@些都將會(huì)是一個(gè)企業(yè)品牌價(jià)值的體現(xiàn)。今天，如果那一家企業(yè)不在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上做任何業(yè)務(wù)，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是無法想象的!就連一些地方的《新聞聯(lián)播》都開微博了，據(jù)說人家的小編還有編制。

　　與其說是互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售方式，不如說是企業(yè)利用的互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)變得更加便捷和多元化，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)正逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：全員響應(yīng)速度決定企業(yè)發(fā)展高度

　　一旦企業(yè)開始由傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)模式邁進(jìn)，企業(yè)在線下生產(chǎn)、銷售、線上訂單信息傳遞、售后服務(wù)上必須緊密結(jié)合在一起，如何創(chuàng)造并留住客戶，依靠企業(yè)的響應(yīng)速度！

　　例如，北京一家企業(yè)需要在十一為公司50對(duì)新人舉行集體婚禮，致電神州租車欲租統(tǒng)一型號(hào)的婚車70臺(tái)左右，客服人員將此信息通過企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)迅速反饋給領(lǐng)導(dǎo)層：

　　客服小謝：“李總，北京一家公司十一期間為公司50對(duì)新人舉辦集體婚禮，欲租**型號(hào)婚車70臺(tái)，并要求提供專業(yè)司機(jī)，北京這邊此類型號(hào)的車庫存量只有40臺(tái)，該如何解決?”

　　北京李總：“待我咨詢下天津那邊的情況，2分鐘后回復(fù)你!”

　　北京李總：“陳總，我這邊遇到這樣一個(gè)情況……能否從天津那邊調(diào)配30輛該型號(hào)的車和專業(yè)司機(jī)過來?”

　　天津陳總：“稍等，我查詢下這邊十一前的租車情況……天津這邊目前改型號(hào)車輛和專業(yè)司機(jī)配備充足，我即刻為你安排，29日前抵達(dá)，請(qǐng)安排好相關(guān)對(duì)接事項(xiàng)”

　　北京李總：“好的，非常感謝……”

　　北京李總：“小謝，天津那邊為我們提供30臺(tái)此類型的婚車和司機(jī)，29日前抵達(dá)，這塊業(yè)務(wù)接下來，我會(huì)安排專門人員跟進(jìn)!”

　　客服小謝：“明白了，李總，有其他問題我再聯(lián)系您!”

　　通過企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)(www.gspvenus.com)的跨時(shí)間、跨地域、跨平臺(tái)的特性，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有人力和資源，通過線上信息的傳輸和線下貨物的調(diào)配相結(jié)合，一個(gè)原本不可能接的訂單在幾分鐘就快速完成。對(duì)企業(yè)來說，縮短事務(wù)處理時(shí)間，加快交付流程，通過全員服務(wù)提升客戶滿意度，是搶占未來市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)企業(yè)，不僅因?yàn)槠渫茝V成本低、傳播快、地域廣，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)聚合買貨、賣貨和物流調(diào)配，推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化，尤其是在服務(wù)業(yè)這一塊，雖沒有誕生類似攜程這樣的公司，但隨著時(shí)間的推移、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟、市場(chǎng)的不斷細(xì)分，未來企業(yè)必將在提升響應(yīng)速度和服務(wù)水平上做得越來越好。

　　一句話總結(jié)：未來，所有的企業(yè)都是服務(wù)型企業(yè)，全員協(xié)作，將成為所有企業(yè)的標(biāo)配。

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