數(shù)字商業(yè)時代該如何利用好“軟件層”？

　　從2009年8月25日第28屆亞太網(wǎng)絡(luò)信息中心開放政策會議舉辦至今，15年時間，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的改變。產(chǎn)品銷售更貼近于線上，產(chǎn)品的價格和服務(wù)越來越透明化，消費者的話語權(quán)不斷增大，地點不再是交易的障礙……那么企業(yè)該此采用怎樣的運營模式，重新獲得并保持競爭優(yōu)勢?

　　當(dāng)然，對于不同的行業(yè)和企業(yè)而言，采用怎樣的運營模式答案各不相同。但不管用什么方法，公司都是在兩個層面上運作的：銷售產(chǎn)品和服務(wù)。不管你贊同與否，現(xiàn)今的運營都是在軟件層面，客戶也正是通過軟件層面一系列技術(shù)與企業(yè)互動，銷售亦然。

　　迎合消費者習(xí)慣運營軟件層至關(guān)重要

　　企業(yè)之所以運營軟件層，并不是因為數(shù)字革命本身，而是因為數(shù)字革命所帶來的消費者行為變化。越來越多的人偏好在網(wǎng)上與企業(yè)往來，而非在實體門店內(nèi)互動。他們不看電視節(jié)目，而是觀看網(wǎng)絡(luò)流媒體電影，他們不再付現(xiàn)金賬單，而是在線支付。

　　虛擬消費者人數(shù)的指數(shù)式增長正在顛覆數(shù)十年以來根深蒂固的商業(yè)行為，隨著新興群體成為主要的消費者和商業(yè)決策者，這種增長只會繼續(xù)下去。企業(yè)數(shù)字接觸點(與消費者互動的途徑，如網(wǎng)站、移動設(shè)備、社會化媒體)的地位正在不斷上升，而要吸引并贏得熱衷數(shù)字互動的消費者，軟件層是至關(guān)重要的。

　　拿制造業(yè)來說，采購產(chǎn)品必須與銷售代表聯(lián)系，確定產(chǎn)品型號、價格、送達日期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等人工步驟后，最終下單，經(jīng)過一段時間運輸后才能拿到產(chǎn)品。而在數(shù)字時代，我只需要點擊公司網(wǎng)站，通過軟件層了解產(chǎn)品信息后即可下單購買，幾分鐘后訂單信息傳遞到當(dāng)?shù)胤植浚恍r后產(chǎn)品即可送貨上門，快速而簡便。這個例子表明，軟件層的運營并不只是技術(shù)運作--它是一種全然不同的業(yè)務(wù)管理方法。

　　精簡交易過程是軟件層運營的最終目的

　　軟件層的目的是將交易過程精簡化，讓人和組織能以更為自動化、更高效的方式與一家企業(yè)互動。這種使用便利是決定軟件層成功與否的關(guān)鍵因素：互動過程越順暢、愉快，用戶就越能充分地參與其中，也越有可能參與新的互動，從而增強整個組織。反之，反復(fù)出現(xiàn)故障的軟件層則會使用戶受挫，使他們轉(zhuǎn)而投奔競爭對手。

　　結(jié)合最新發(fā)展趨勢來看，企業(yè)運營軟件層時面臨的最大挑戰(zhàn)正是這種運營涉及軟件。信息技術(shù)類公司--勵拓軟件自07年成立之初就在打造運營效率快速的企業(yè)即時通訊軟件。根據(jù)匯訊WiseUC企業(yè)即時通訊軟件（www.gspvenus.com)運營七年的市場經(jīng)驗來看，在消費者投奔數(shù)字化互動的時代，企業(yè)必須變?yōu)閺姶蟮男畔⒖萍冀M織，成功運營軟件層，做到需求聚焦化、管理集中化和業(yè)務(wù)整合化。

　　需求聚焦化

　　聚焦消費者需求，并設(shè)法滿足他們的重點，在于組合運用軟件層，定時、定量地與消費者開展互動。不同的企業(yè)采用不同的方法開展這一重要工作。匯訊WiseUC就是國內(nèi)即時通訊行業(yè)中的一個典型，以善于從用戶角度思考、與用戶展開積極有效的活動和極佳的用戶體驗而聞名。不管是什么行業(yè)和企業(yè)，管理層都必須投入資源改善軟件層，并利用像匯訊WiseUC這樣的軟件收集消費者需求，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　業(yè)務(wù)整合化

　　業(yè)務(wù)整合化可以使軟件層達到最佳狀態(tài)，它將從一個溝通和運營的工具變成為一種實際的數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)。依舊以匯訊WiseUC為例，通過將企業(yè)郵局、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會議、遠程協(xié)助、工作日志、審批、分級管理等功能融入到軟件中，通過功能整合使得匯訊WiseUC實現(xiàn)了溝通、協(xié)同、管控的一體化，比市場上單一的即時通訊軟件更具吸引力。

　　管理集中化

　　縱觀國內(nèi)500強的企業(yè)，它們大都會將軟件層的管理和運營結(jié)合起來，打造出成功的數(shù)字業(yè)務(wù)。要建立管理與運營一致的數(shù)字化運營平臺，重點在于破除組織內(nèi)部各自為政的做法，將通常有組織中不同部門負(fù)責(zé)的功能和內(nèi)容整合起來。百麗集團正是利用其合作伙伴--匯訊WiseUC提供的標(biāo)準(zhǔn)WebService接口，整合集團內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如泛微OA、CRM系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)單點登入和消息推送，通過上述方法，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的統(tǒng)一管理。

　　數(shù)字商業(yè)時代，使用軟件層與消費者實時互動或許是最容易的，但任何希望在數(shù)字商業(yè)時代中存活下來的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)打造一個集中化、聚焦用戶、整合式的軟件層，不然就有落后于人之虞。

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