龐升東：51.com同時(shí)在線人數(shù)從1100萬(wàn)跌到70萬(wàn) 上市還不靠譜

　　51.com CEO龐升東大概從未想過(guò)自己也會(huì)經(jīng)歷這樣一場(chǎng)跌宕放誕放誕起伏的創(chuàng)業(yè)歷程。當(dāng)51.com的對(duì)標(biāo)對(duì)象——騰訊QQ的同時(shí)在耳目數(shù)突破1個(gè)億的時(shí)候，51.com的同時(shí)在耳目數(shù)已經(jīng)從兩年前最高的1100萬(wàn)跌到了現(xiàn)在的60到70萬(wàn)。在今年3月和《環(huán)球企業(yè)家》提及上市計(jì)劃時(shí)，龐升東說(shuō)：“這個(gè)下次再說(shuō)吧，等靠譜一點(diǎn)了再說(shuō)。”

　　在這段時(shí)間里，每隔兩個(gè)月，51.com的最大股東史玉柱就會(huì)叫上51的高管們一起喝一次酒，但卻從不談及公司業(yè)務(wù)。即使51的高管有意提起治理方面的話題，史玉柱老是以飲酒就是飲酒帶過(guò)。“我真不知道他怎么想，他是故意給我們壓力呢仍是怎么樣。”龐升東說(shuō)。

　　另一位接近史玉柱的人則直截了當(dāng)?shù)馗嬖V本刊：“史玉柱估計(jì)會(huì)比較后悔，當(dāng)初買得太貴了。”

　　2008年7月，以善于掌握人道、極其正視產(chǎn)品體驗(yàn)著稱的史玉柱公布5100萬(wàn)美元收購(gòu)了51的25%的股權(quán)，業(yè)內(nèi)傳言，和史玉柱爭(zhēng)搶的，是另一互聯(lián)網(wǎng)大佬馬云。這無(wú)形中凸顯出51的價(jià)值。史玉柱購(gòu)買時(shí)，51的估值達(dá)到2.4億美元。在隨后的ChinaJoy上，史雄心勃勃的對(duì)媒體表示，“這個(gè)公司(51)長(zhǎng)短常高速發(fā)展的，它的規(guī)模已經(jīng)緊跟騰訊了，大概后年(2010年)就會(huì)在納斯達(dá)克上市。”當(dāng)時(shí)，51.com一天的注冊(cè)用戶能達(dá)到八十多萬(wàn)，它正在努力擺脫“一夜情網(wǎng)站”的形象，轉(zhuǎn)向“以日記、照片等為核心的交友網(wǎng)站”，并被以為是騰訊的有力挑戰(zhàn)者(請(qǐng)登錄Gemag.com.cn查看《挑戰(zhàn)者》)。

　　但這兩年來(lái)，此消彼長(zhǎng)間，51的士氣已經(jīng)不復(fù)從前。根據(jù)騰訊科技報(bào)道，從2008年至今，51.com離職的中高層超過(guò)20人。3月份，51首席戰(zhàn)略官?gòu)垊Ω?ldquo;因病”離職。在此之前的一年里，龐升東曾淡出51的詳細(xì)治理工作，而張劍福則相稱于CEO的角色。作為51的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，1982年出生的張劍福對(duì)于用戶行為的精確掌握是51能夠成功的重要原因，包括視頻認(rèn)證在內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品都出自他的構(gòu)想。

　　張離職之后，近來(lái)少在媒體前露面的龐升東不得不再次切身掌管51。在與本刊交流時(shí)，龐承認(rèn)下滑的主要原因來(lái)自內(nèi)部：巨人投資之后整個(gè)治理團(tuán)隊(duì)的松懈和治理經(jīng)驗(yàn)的不足——“08年下半年招了不少人來(lái)，就覺(jué)得團(tuán)隊(duì)也不錯(cuò)，本能的有些松懈”，認(rèn)為“只要打打高爾夫球就可以了”。

　　在這段龐升東閑暇的時(shí)光中，中國(guó)的SNS行業(yè)發(fā)生了巨大變化，高調(diào)進(jìn)入中國(guó)的MySpace中國(guó)、韓國(guó)賽我網(wǎng)等早已聲息全無(wú)，以社交游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)的開(kāi)心網(wǎng)崛起，以信息便捷獲取和分享的微博和以地輿位置為中央的SNS初露端倪——但猶如51一樣，這些網(wǎng)站即便在前期有著迅猛增長(zhǎng)，也無(wú)法逃脫一個(gè)題目：你能提供什么騰訊不能提供的獨(dú)特價(jià)值？

　　從2005年到2008年，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、51能在騰訊的空檔中脫穎而出，不過(guò)乎兩個(gè)原因。第一，網(wǎng)頁(yè)版SNS的異步性，相對(duì)于即時(shí)通信的即時(shí)性是良好增補(bǔ)，第二，它們各自有著自己特殊的概念和切進(jìn)口：人人網(wǎng)的“校友”概念、開(kāi)心網(wǎng)的社交游戲概念，51的“個(gè)性化空間”概念。

　　但當(dāng)騰訊回過(guò)神來(lái)，依賴Qzone在SNS領(lǐng)域發(fā)力之后，這些網(wǎng)站都受到了不同程度的狙擊。相對(duì)于騰訊，開(kāi)心網(wǎng)有一群很少上QQ、消費(fèi)能力較高的白領(lǐng)用戶，但51則不然。51的用戶群和騰訊用戶群全面重合。更樞紐的是，從戰(zhàn)略上來(lái)看，它也是獨(dú)一試圖反向復(fù)制騰訊的SNS，其幾條產(chǎn)品線：51.com、IM、休閑游戲、網(wǎng)游均能在騰訊那里找到相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，甚至不如騰訊做得好。于是，當(dāng)騰訊發(fā)力之后，51的價(jià)值就明顯縮水了。

　　互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論家洪波說(shuō)，“51一開(kāi)始被以為是熟悉目生人然后一夜情的網(wǎng)站。但在獲得風(fēng)險(xiǎn)投資之后，這種定位也面對(duì)很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以它竭力去做跟騰訊類似的事情，天然而然受到騰訊的阻擊，這是他們突然感覺(jué)后繼乏力的很重要原因。”

　　龐升東則仍舊試圖在尋找機(jī)會(huì)。據(jù)業(yè)界人士表示，他已將51.com的業(yè)務(wù)交給副總裁龍振威，要求是“保持現(xiàn)有流量不跌”。而龐全身心投入網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)，但愿靠一款網(wǎng)游讓51東山再起。為了進(jìn)步自己的治理能力，龐升東已經(jīng)念完了長(zhǎng)江商學(xué)院的EMBA。他向本刊表示，現(xiàn)在最大的動(dòng)力是“證實(shí)自己”，不能讓股東絕望。

　　【事先張揚(yáng)的對(duì)決】

　　龐升東一度被以為是能突破個(gè)人站長(zhǎng)瓶頸、執(zhí)掌一個(gè)數(shù)億美金公司的典型。

　　2005年6月，龐升東剛到上海三個(gè)月。在黃浦江邊一個(gè)星巴克里，他第一次見(jiàn)到客齊集的創(chuàng)始人王建碩、UUZONE的創(chuàng)始人冒志鴻以及剛剛創(chuàng)立土豆網(wǎng)的王微等人。對(duì)于龐來(lái)說(shuō)，那無(wú)疑是革命性的一天：第一次參加所謂的業(yè)內(nèi)人士聚會(huì)，并首次從王建碩口入耳說(shuō)了一個(gè)新穎的概念：SNS(social network system)。

　　那時(shí)，龐升東剛從一位24歲的福建青年張劍福手里收購(gòu)51.com的前身10770.com，后續(xù)如何發(fā)展還未決定。聽(tīng)王建碩講SNS時(shí)，龐升東拿出本子想記下來(lái)，卻沒(méi)有聽(tīng)明白王建碩的解釋。龐干脆直接把本子遞過(guò)去，讓王建碩寫下來(lái)，利便自己之后去網(wǎng)上搜索。這才算是真正知道SNS和當(dāng)時(shí)火熱的社區(qū)MySpace。而成為龐升東創(chuàng)業(yè)公司一員兼產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)人的張劍福，也就是在龐升東口中才首次聽(tīng)說(shuō)了MySpace。

　　這并不妨礙51.com在2005年2006年間在三四線城市異軍突起。它定位于三四線城市的網(wǎng)吧人群。中國(guó)城市化的飛速進(jìn)展讓這個(gè)人群日益龐大：他們年青，可能沒(méi)有電腦，需要把照片、音樂(lè)和日記都存在網(wǎng)絡(luò)上；他們面對(duì)著一個(gè)并不認(rèn)識(shí)的城市，迫切地但愿通過(guò)自我展示來(lái)結(jié)交朋友。2007年51副總裁戴建清在一次演講表示：51.com超過(guò)90%的用戶處于17到25歲之間，57%的用戶是來(lái)自于網(wǎng)吧。

　　張劍福對(duì)之前無(wú)數(shù)類似交友網(wǎng)站未能生存下來(lái)的總結(jié)是，那些網(wǎng)站并沒(méi)有引導(dǎo)用戶上傳足夠多的信息，因此雙方的了解不夠，用戶粘性天然很差。同時(shí)，51在網(wǎng)吧里建立了完善的推廣渠道和支付體系，推廣流動(dòng)包括針對(duì)網(wǎng)吧的線下流動(dòng)、打造到處都帶有51.com印跡的主題網(wǎng)吧等。

　　即便在此時(shí)，對(duì)于大部門互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，51仍是過(guò)于神秘的公司。龐和張代表著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)典型的草根創(chuàng)業(yè)者：沒(méi)有顯赫背景、沒(méi)有受過(guò)正規(guī)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品練習(xí)，沒(méi)有提前感知國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)一波又一波新穎概念的能力。他們甚至很少和IT圈內(nèi)的人交往。

　　龐升東有著臺(tái)州商人的精明。而張劍福十幾歲開(kāi)始經(jīng)商，個(gè)性直率，業(yè)余喜歡射擊、賽車游戲和看書，朋友更多是傳統(tǒng)行業(yè)的人。張甚至從不諱言當(dāng)初做10770.com就是為了賺錢。當(dāng)龐升東去福建找到張劍福意欲收購(gòu)10770.com，張劍福說(shuō)自己當(dāng)時(shí)作了兩個(gè)判定，第一個(gè)就是龐升東夠不夠智慧，兩人合作能不能賺錢；第二個(gè)判定是賺錢之后龐會(huì)不會(huì)分給合作者。當(dāng)張自己得出肯定的結(jié)論之后，便和龐升東以及另一位創(chuàng)始人王興華來(lái)到上海。成為一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者之后，史玉柱是張劍福樂(lè)于提起的參照目標(biāo)——史玉柱無(wú)比關(guān)注產(chǎn)品、喜歡吸煙、穿運(yùn)動(dòng)裝、日夜倒置——和自己一樣。

　　“第一次我和龐升東開(kāi)會(huì)的時(shí)候我就說(shuō)我們未來(lái)的對(duì)手就是騰訊，就是一種感覺(jué)”。2008年底，張劍福對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

　　自此之后，51的創(chuàng)始人們老是在有意無(wú)意間提起騰訊，當(dāng)時(shí)斗志昂揚(yáng)的龐升東完全低估了過(guò)早張揚(yáng)的后果。

　　當(dāng)時(shí)，個(gè)人空間51家園固然和Qzone有所相似，但由于Qzone剛剛發(fā)布而且尚未成為騰訊的核心產(chǎn)品，51家園在和Qzone的競(jìng)爭(zhēng)中曾經(jīng)一度占據(jù)優(yōu)勢(shì)。隨后51又模仿騰訊推出了聊天軟件51掛掛、51秀、51群組、51商城、51音樂(lè)等功能。51但愿盡可能的提供一站式服務(wù)，用戶使用51家園的同時(shí)，也能使用51的產(chǎn)品來(lái)聊天、聽(tīng)歌和玩游戲。“這些是必做的，”龐說(shuō)，“假如空間用我們的，聊天仍是要用QQ，聽(tīng)歌仍是要去其他地方，那用戶就很難留住了。”

　　種種積存的矛盾的爆發(fā)在2008年底。2008年11月9日，騰訊以“違背競(jìng)業(yè)禁止合同”為由起訴15名離人員工，而這15名員工恰恰進(jìn)入了51.com。隨即，能顯QQ IP地址的外掛軟件彩虹QQ也被證實(shí)是51所為。51發(fā)表聲明，增援其員工。固然終極龐升東公布中止開(kāi)發(fā)彩虹QQ。不外， 51.com還將以“彩虹”來(lái)命名其最新的IM軟件。這無(wú)疑是對(duì)騰訊的公然挑釁。

　　【教訓(xùn)】

　　但騰訊的狙擊只是外在因素。內(nèi)部的題目是，51團(tuán)隊(duì)想反向復(fù)制騰訊，但“只得其形，未得其神”。

　　“騰訊強(qiáng)是強(qiáng)在他們有系統(tǒng)的能力把東西做好，并非用戶多就成功了，而是產(chǎn)品做得好的成功。它初版產(chǎn)品可能是抄你的，差很遠(yuǎn)，但第二版就遠(yuǎn)勝于你。這種系統(tǒng)的能力可以學(xué)，但是很難”。如今，經(jīng)由幾年的總結(jié)，龐升東得出結(jié)論，但為時(shí)已晚。

　　2008年底，將騰訊目光吸引過(guò)來(lái)之后，51本應(yīng)該全力應(yīng)戰(zhàn)。正在這個(gè)時(shí)候，51的新一輪資本運(yùn)作有了結(jié)果。在巨人收購(gòu)51 25%的股份，引得媒體對(duì)社區(qū)價(jià)值爆發(fā)新一輪熱議之后，卻有一個(gè)事實(shí)被刻意躲藏了：巨人已經(jīng)成為51的最大股東。

　　有接近龐升東的人向本刊表示，龐升東手中的股份還有23%，小于巨人的持股。于是，喪失控股權(quán)的團(tuán)隊(duì)顯著松懈了。

　　龐升東表示，在創(chuàng)業(yè)前期很辛勞，產(chǎn)品、融資、策略、招聘都要負(fù)責(zé)，覺(jué)也睡的很少，在這個(gè)時(shí)候，就想偷懶。對(duì)于51而言，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　龐升東將51的產(chǎn)品治理交給副總裁姚永和。試圖讓51掙脫“低端化”。姚是51收購(gòu)過(guò)來(lái)的虛擬形象技術(shù)公司Pixoart的創(chuàng)始人，為美籍華人。九十年代赴美留學(xué)，先后在美國(guó)硅谷創(chuàng)辦了2家企業(yè)，均被納斯達(dá)克上市公司成功收購(gòu)。無(wú)產(chǎn)品系統(tǒng)治理經(jīng)驗(yàn)的張劍福則開(kāi)始“休長(zhǎng)假”。

　　除了51之外，龐忙于治理其他投資，好比在線筆記網(wǎng)站寶盒網(wǎng)。在2009年百度同盟對(duì)于作弊導(dǎo)航網(wǎng)站嚴(yán)肅打擊時(shí)，龐亦低價(jià)收購(gòu)了幾個(gè)導(dǎo)航網(wǎng)站。其間，迅速擴(kuò)張到500人左右的51團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行效率上卻沒(méi)有明顯進(jìn)步。騰訊卻在緊鑼密鼓地推進(jìn)Qzone的改進(jìn)，在其速度、模板、各項(xiàng)功能優(yōu)化、QQ摯友動(dòng)態(tài)綁定上均有突破，和手機(jī)QQ也進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接。

　　至2009年年中時(shí)，跟著Qzone流量的迅速上升，形勢(shì)開(kāi)始變得嚴(yán)重了。51的網(wǎng)站流量開(kāi)始下滑，投資方的壓力卻如影隨形。

　　一位前51高管向本刊表示，由于注冊(cè)用戶有一億多，投資人的邏輯是，從每個(gè)用戶那里賺五毛錢，一年收入也該有五千萬(wàn)。因此，治理團(tuán)隊(duì)每次都需要和投資人解釋，固然注冊(cè)用戶有一億多，但活躍用戶只有兩千多萬(wàn)。以注冊(cè)用戶來(lái)推算出的數(shù)字是完全沒(méi)意義的。

　　但面對(duì)盈利壓力的51仍是做出了良多飲鴆止渴的事情，但愿通過(guò)增值服務(wù)的大量促銷盡快獲得收入。

　　龐升東對(duì)本刊表示，有一段時(shí)間，51的禮品有些通貨膨脹：中獎(jiǎng)比例太高，促銷太多。一度51成了全國(guó)最大的“花店”，網(wǎng)站上5塊錢一朵的虛擬禮品花一天能賣9萬(wàn)多，一個(gè)月僅此一項(xiàng)就能獲得上百萬(wàn)的收入。但它的直接后果是，用戶對(duì)增值產(chǎn)品失去了愛(ài)好，最后天天能賣出的花越來(lái)越少。

　　作為谷歌OpenSocial在中國(guó)最早的合作伙伴之一，51也并未捉住第三方開(kāi)放平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

　　2008年6月，51正式開(kāi)放API。當(dāng)時(shí)，開(kāi)心網(wǎng)依賴搶車位、買賣摯友等游戲，迅速在海內(nèi)搶占了白領(lǐng)用戶。

　　這種靠社區(qū)游戲迅猛增長(zhǎng)的方式讓51團(tuán)隊(duì)非常動(dòng)心。“開(kāi)心出來(lái)之后，覺(jué)得社交網(wǎng)站應(yīng)該就是游戲，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，社區(qū)性和游戲性需要平衡。”龐升東說(shuō)。

　　于是，51開(kāi)放API后，快速引進(jìn)了一百多款游戲。為了追求速度，51的審查并不嚴(yán)格。這些游戲質(zhì)量良莠不齊，還有良多都是相似內(nèi)容。

　　它們?cè)诙唐趦?nèi)吸引了用戶在51網(wǎng)站上的大部門時(shí)間，良多人曠廢了空間，但當(dāng)這部門對(duì)游戲產(chǎn)生厭惡之后，大量用戶流失了。同時(shí)，51的用戶春秋較小，消費(fèi)能力小于人人網(wǎng)等SNS。據(jù)一位第三方游戲開(kāi)發(fā)商表示，他們?cè)?1和在人人上的用戶數(shù)差未幾，但來(lái)自51的收入顯著少于人人。51能從這些游戲中獲得的收入也非常有限。

　　2009年下半年，張劍?；貧w51，之后所作的重要調(diào)整之一，便是下線大量質(zhì)量不高的第三方應(yīng)用，引導(dǎo)用戶回歸自己空間的建設(shè)。據(jù)說(shuō)，削減第三方應(yīng)用后，51用戶之間的交互活躍度翻了一番。更多人開(kāi)始寫日記、留言。

　　【轉(zhuǎn)型】

　　現(xiàn)在看來(lái)，51的調(diào)整包括兩個(gè)重要方面。

　　其一是回歸社區(qū)建設(shè)，進(jìn)步用戶之間的互動(dòng)，把“交友”的事情做好，同時(shí)努力摒棄網(wǎng)站的低齡化形象。

　　51團(tuán)隊(duì)的總結(jié)是，春秋偏小的用戶更輕易受到新鮮事物的吸引而很難留住。為了引導(dǎo)網(wǎng)站的用戶群發(fā)生變化，51在用戶推送內(nèi)容上做出調(diào)整：不再推火星文、腦殘等非主流文化，推薦春秋在30歲左右的用戶，建造更加主流的文化，爭(zhēng)取獲得成熟用戶的認(rèn)可。

　　甚至，為綜合解決品牌題目，他們一度開(kāi)始推公司的正式名稱：上海我要網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司。據(jù)官方數(shù)據(jù)稱，51現(xiàn)在有80%的用戶春秋在20歲以上，

　　但期望用戶群本身的重構(gòu)，本身是一個(gè)艱難的事情。這意味著整個(gè)51的價(jià)值體系都需要進(jìn)行重建，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、文化、用戶價(jià)值體系，相稱于將一座大廈推倒重來(lái)。

　　非但如斯，51在過(guò)去的一些錯(cuò)誤也給他們當(dāng)下發(fā)展留下了嚴(yán)峻影響，好比激勵(lì)措施的不當(dāng)。過(guò)去有人為了領(lǐng)取積分，常常發(fā)表毫無(wú)內(nèi)容的日志和留言，51但愿能調(diào)整自己的積分策略，但是發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“積重難返”，獨(dú)一的方法是把數(shù)值都取消，重新設(shè)定。但這對(duì)用戶的影響將會(huì)非常大，你可以想象一位51的資深用戶發(fā)現(xiàn)自己好幾年累積起來(lái)的20000個(gè)積分一夜之間溘然消失之后的憤怒。

　　“出錯(cuò)誤很輕易，破壞體系的平衡很輕易，重建體系，重建這個(gè)體系重建別人對(duì)你這個(gè)體系的決心信念很難。”龐升東說(shuō)。

　　據(jù)稱，51現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)全面的方案，可能會(huì)先在全國(guó)找?guī)讉€(gè)地方試點(diǎn)，再逐步全國(guó)推行。

　　另一項(xiàng)重大調(diào)整則是維系51.com流量的同時(shí)，將重心偏向網(wǎng)游開(kāi)發(fā)。原來(lái)51網(wǎng)頁(yè)游戲平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，大部門已經(jīng)轉(zhuǎn)入網(wǎng)游開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。在龐升東看來(lái)，這是一個(gè)目前全公司傾力投入的項(xiàng)目，也將是51未來(lái)發(fā)展的支柱。

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