解讀微博新聞力與公關(guān)力

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)近年間的高速發(fā)展，整個社會已經(jīng)進(jìn)入了個人媒體時代。新聞不一定由新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布，微博的出現(xiàn)將使我們身邊出現(xiàn)更多新的“新聞人”。

　　“無論如何，媒體集團(tuán)把新聞視為演說，我們媒體告訴你們新聞是什么。閱聽大眾要么掏錢購買，不然就拉倒……世界培養(yǎng)著我們(媒體人)的自滿和傲慢，我們乘坐在裝滿民脂民膏的列車上，雖然它還撐得住，但不可能永盛不衰。”硅谷最著名的IT專欄作家，美國人丹·吉摩爾在《草根媒體》一書中給傳統(tǒng)新聞人敲響警鐘。

　　國內(nèi)人氣最旺的新浪微博，其CEO曹國偉曾經(jīng)說過，“假如能好好地經(jīng)營微博的話，你自己就擁有了一個媒體。”引用筆者沙海上篇文章《微博營銷應(yīng)回歸理性》中的一段“你的粉絲超過一百，你就好像是本內(nèi)刊；超過一千，你就是個布告欄；超過一萬，你就好像是本雜志；超過十萬，你就是一份都市報；超過一百萬，你就是一份全國性報紙；超過一千萬，你就是電視臺，超過一億，你就是CCTV了。”微博的崛起使草根網(wǎng)民獲得了一定的話語權(quán)，成為其挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體話語權(quán)威的工具。

　　微博這個新媒體它跟傳統(tǒng)媒體相比，最大的特點(diǎn)就是它實(shí)現(xiàn)了一種雙向的傳播，是互動的，除了看別人的內(nèi)容以外，還可以有評論、轉(zhuǎn)發(fā)，可以往外散播。使得草根網(wǎng)民得以有了極大的新聞傳播力，所以言論的自由發(fā)布越來越趨于大范圍傳播和常態(tài)化。

　　就拿近期大事件上海“11.15火災(zāi)”來說，微博這一草根媒體陣地，在主流新聞媒體對此突發(fā)災(zāi)難事件有所報道之前，網(wǎng)絡(luò)上的報道和評論已鋪天蓋地。許多微博網(wǎng)友在第一時間將火災(zāi)情況發(fā)到網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時報導(dǎo)，他們就像主流媒體的“救火隊(duì)員”，為急切渴望的人們提供了媒體來不及報道或遺漏的各種珍貴信息。可以預(yù)想，在今天，擁有微博的網(wǎng)民將能更好的利用互聯(lián)網(wǎng)快速便捷的特性，其新聞力也將遠(yuǎn)其他網(wǎng)絡(luò)媒體。

　　相對于微博日趨強(qiáng)大的新聞力而言，微博還有它的另一面，那就是微博公關(guān)力。說起微博公關(guān)力不得不說說最近發(fā)生的京東商城艷照門事件。

　　事件起源于《勞動報》記者王曉曄的一則報道：消費(fèi)者余先生反映在京東購買新電腦有被使用過的跡象，并且包含大量色情暴力照片及視頻，該事在微博里引起廣泛討論。京東商城CEO劉強(qiáng)東隨后更新微博，“怎么四處都在傳？影響這么大？看來需要搞個水落石出了”，“關(guān)于所謂艷照門事件我只能說：京東的進(jìn)貨渠道可以確保產(chǎn)品不會有任何問題。此事，京東和宏基無數(shù)次和該網(wǎng)友聯(lián)系鑒別文件日期，全部被拒絕。”并表示，京東的進(jìn)貨渠道可以確保產(chǎn)品不會有任何問題，如若該網(wǎng)友購買筆記本確在產(chǎn)品售出之前存在，其本人愿意賠償10萬現(xiàn)金，同時送所有看到他微博消息的網(wǎng)友每人一把剃須刀。此后更是爆出勞動報記者稱京東公關(guān)施壓消費(fèi)者要求退出的勁爆消息。

　　不過劉強(qiáng)東似乎不適應(yīng)140字的微博溝通方式，不僅沒能很好地解釋清楚這個事件，反而將整個事件搞到“越描越黑”的境地。面對強(qiáng)大的微博輿論，劉強(qiáng)東稚嫩的微博表達(dá)方式顯得格外勢單力薄。甚至到劉強(qiáng)東最終只能承認(rèn)“我的性格造就做不好這種事情，不會公關(guān)。所以經(jīng)常出現(xiàn)一個媒體連續(xù)報道我們所謂的負(fù)面。這家報紙就是近期典型。呵呵。”

　　但是接下來，不知道是不是劉強(qiáng)東得到了高人指點(diǎn)還是說找了專業(yè)人士代筆，劉強(qiáng)東似乎在和微博評論的粉絲們逐漸開始真誠對話，不再顯得那么強(qiáng)勢。又或者逐漸適應(yīng)微博的溝通方式，也通過和大家的真誠溝通讓他有些感觸，整個局面終于有所改善。

　　通過這個事件我們可以一定程度上看到微博的公關(guān)力體現(xiàn)，引用筆者沙海的《微博營銷應(yīng)回歸理性》中一段“做企業(yè)微博還有一項(xiàng)更為重要的任務(wù)，那就是接受客戶最及時的投訴，最快速的給出客戶解決方案，將客戶的不滿情緒在最短的時間里給予安撫。當(dāng)然更重要的是企業(yè)要做好自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這才是根本。”真誠互動、認(rèn)真對待、正視問題才是解決危機(jī)的根本，合理使用微博公關(guān)力，可以快速進(jìn)行危機(jī)處理，同時還能加深品牌形象。

　　現(xiàn)如今這個網(wǎng)絡(luò)社會任何企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)如果不重視微博新聞力和微博公關(guān)力，那么在危機(jī)公關(guān)真正來臨時，都將會遇到近億量級微博用戶的廣泛傳播。處理不當(dāng)將會對企業(yè)產(chǎn)生毀滅性的打擊，到那時再做什么都為時已晚。最后推薦想做好微博的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)看一下筆者沙海的《微博營銷應(yīng)回歸理性》希望大家能用理性的眼光看待微博營銷，重視微博新聞力和微博公關(guān)力。

　　最后再次將權(quán)威機(jī)構(gòu)對微博用戶數(shù)量的預(yù)測說一下，2010年底，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊帳戶數(shù)將突破6500萬個，2011年中將突破1億。無疑，微博會成為未來商戰(zhàn)戰(zhàn)場，同時也為成為一個全新的媒體戰(zhàn)場，億數(shù)量級的“自媒體”個體，將徹底改變新聞傳播和媒體公關(guān)危機(jī)公關(guān)的方式。

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