企業(yè)即時通訊消解企業(yè)電子商務溝通的風險

　　有電子商務企業(yè)和商家發(fā)現(xiàn)，近期來自個人即時通訊（IM）軟件的業(yè)務咨詢?nèi)藬?shù)明顯減少，交易額呈下降趨勢，雖然來自MSN等方面的咨詢訪客有所增加，而更多的是來自企業(yè)即時通訊平臺應用方面的業(yè)務咨詢。

　　據(jù)近期中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會提供的數(shù)據(jù)表明，中國電子商務市場交易總額達到2.25萬億元，與2009年同比增長超過17%，增長迅速。與電子商務交易規(guī)模迅速擴大相伴而生的是互聯(lián)網(wǎng)各種紛爭增加，沖擊電子商務市場，使部分商家和用戶的利益受到一定的沖擊。

　　互聯(lián)網(wǎng)紛爭為企業(yè)溝通管理敲響了警鐘

　　網(wǎng)絡營銷專家指出，目前個人即時通訊軟件仍將影響電子商務通訊應用，但是引起廣泛爭議的互聯(lián)網(wǎng)紛爭已經(jīng)為企業(yè)電子商務敲響了警鐘，眾多的電子商務企業(yè)加快了部署更為專業(yè)的電子商務企業(yè)即時通訊軟件，也借此全面升級了企業(yè)的網(wǎng)絡營銷信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)溝通渠道與客戶管理無縫連接。

　　互聯(lián)網(wǎng)紛爭也引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)用戶對隱私的高度關注，一方面促使眾多的個人即時通訊軟件用戶更加注重自己的隱私保護，拒絕陌生人加好友，防止個人信息的泄露。另一方面，個人即時通訊服務商勢必加大用戶隱私保護力度，執(zhí)行更為嚴格的保護標準，這就給仍舊使用個人即時通訊軟件作為主要溝通渠道的企業(yè)電子商務帶來了挑戰(zhàn)。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，互聯(lián)網(wǎng)紛爭將加速電子商務即時通訊軟件應用格局的改變，企業(yè)電子商務將加大力度推進企業(yè)通訊平臺的建設，會逐步減少如MSN等個人即時通訊軟件在企業(yè)溝通管理的應用，部署更加專業(yè)的商用企業(yè)即時通訊軟件，降低企業(yè)通訊不暢造成的風險。

　　企業(yè)即時通訊為電子商務溝通消解風險

　　目前，來自中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)表明，企業(yè)即時通訊軟件已經(jīng)成為企業(yè)電子商務的基礎級應用軟件。越來越多的企業(yè)認識到使用個人即時通訊軟件進行商務溝通存在風險，并加緊部署專屬商用的企業(yè)即時通訊軟件。

　　個人即時通訊軟件僅限于以服務大眾為目的的個人應用服務的功能，無法在安全性上滿足對企業(yè)的服務需求。企業(yè)仍舊需要為企業(yè)量身定制的專屬服務軟件--企業(yè)即時通訊。例如多贏軟件自主研發(fā)的匯訊wiseUC就是一款將計算機技術與傳統(tǒng)通信技術進行了完美融合的統(tǒng)一溝通企業(yè)即時通訊應用軟件。

　　在安全方面，匯訊wiseUC獨特的安全策略能夠充分保證企業(yè)網(wǎng)絡的安全性。首先是匯訊wiseUC的基礎設施，比如存儲所有傳輸數(shù)據(jù)和通信記錄的服務器部署在擁有安全認證的深圳IBM機房，避免用戶的記錄暴露在攻擊者的面前。盡管很多用戶不要利用即時通訊傳輸敏感信息，這些記錄中會包含大量的密碼和重要資訊，但是匯訊wiseUC也可以保障信息的安全。

　　IM除了服務商的服務器之中，在用戶的個人電腦中也會存儲大量的信息。相對于服務端較正式的安全防范，個人電腦中的數(shù)據(jù)被竊取的可能性往往更大。而匯訊wiseUC采用信息服務器統(tǒng)一保存、管理員統(tǒng)一管理，讓用戶免受信息的被竊帶來經(jīng)濟上的損失及所造成的隱私危機。除了通訊兩端的安全保障之外，由于匯訊wiseUC的信息傳輸使用加密的數(shù)據(jù)傳輸方式，所以避免了網(wǎng)絡竊聽活動給即時通訊系統(tǒng)造成的威脅。匯訊wiseUC的企業(yè)賬戶是由企業(yè)管理員限制是否對外開放的，所以不會出現(xiàn)不明用戶惡意傳播網(wǎng)絡病毒的現(xiàn)象。

　　因此，眾多的電子商務企業(yè)普遍認為使用專業(yè)的企業(yè)即時通訊軟件，才能消解企業(yè)電子商務溝通過程中的不利局面。

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