在得到公司決定引進(jìn)在線客服之前，我曾專門在派代中搜索關(guān)于在線客服的帖子，關(guān)于在線客服的優(yōu)缺點(diǎn)，眾說紛云，我也看得心驚膽顫，主要說法有二：

    一是在線客服系統(tǒng)能夠極大的提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率

    二是在線客服像個(gè)跟屁蟲一樣讓人心煩，極大影響用戶體驗(yàn)

    每種說法，都有理有句，公說公有理，婆說婆有理，但公司引入在線客服的決心已經(jīng)勢(shì)在必行，無法阻擋，那就拭目以待吧···

    迄今為止，在線客服已經(jīng)上線兩三個(gè)月了，實(shí)踐證明：

    1.某些用戶真的很懶，產(chǎn)品特性、參數(shù)、使用方法等等，產(chǎn)品文案已經(jīng)寫的詳細(xì)又詳細(xì)，還是會(huì)不厭其煩的問客服人員那些寫的明明白白的問題

    2.某些用戶真的很笨，明明不是在我們這買的東西，我樂呵呵的跑過來咨詢客服產(chǎn)品壞了怎么辦？不會(huì)用怎么辦？等等等等

    3.某些用戶真的很煩，老是跟客服人員討價(jià)還價(jià)，再三說一口價(jià)以及不能還價(jià)也無濟(jì)于事

    3.個(gè)別用戶真的很**，一上來就大罵臟話以及一些*蕩*的語言

    4.在線客服對(duì)提高轉(zhuǎn)化率真的有用，但前提是客服人員無論在態(tài)度、專業(yè)性和效率方面都近乎于無可挑剔

    5.在線客服真的相當(dāng)浪費(fèi)時(shí)間和人力

    6.···

    那么，我們應(yīng)該可以知道需要怎么辦？放棄還是改善以及怎么進(jìn)行改善！

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