CSDN.NET：在線客服引領(lǐng)一站式企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)整合營銷

    近年來中國網(wǎng)民數(shù)量飛速成長，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷及營銷的投入與龐大的用戶基數(shù)以及用戶停留在網(wǎng)站的時(shí)間相比，卻顯得非常不平衡。很多企業(yè)仍不知道如何真正地去利用網(wǎng)絡(luò)來助力營銷，甚至很多企業(yè)的營銷決策者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值表示懷疑。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的屬性及受眾行為的模式，傳播的軌跡、內(nèi)容、營銷價(jià)值與效果等方面的了解不足，成為制約企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的核心障礙。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷商需要站在企業(yè)的角度，提供解除企業(yè)困惑的方案及營銷方法的決策指導(dǎo)，才能真正讓企業(yè)主增加網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。

    在線客服是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)

    在線客服是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。在做了大量市場工作推廣產(chǎn)品，不斷的播種的同時(shí)。我們是否感覺有心無力，收獲果實(shí)困難重重！多贏匯客線客服系統(tǒng)就是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的讓流量變成銷量，挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績的優(yōu)秀產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務(wù)的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營銷的天職了，在線客服就是眾多網(wǎng)絡(luò)營銷效果實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

    當(dāng)前，眾多企業(yè)熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等手段進(jìn)行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，這些推廣措施也確實(shí)能為企業(yè)網(wǎng)站帶來顯著的訪問流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷是“一對(duì)一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，因此對(duì)于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站訪問者變成企業(yè)的用戶，也是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營銷的效益最大化。

    但我們首先要明白留住訪客是網(wǎng)絡(luò)營銷的后續(xù)工作，要知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會(huì)走的，而且“不帶走一片云彩”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95%以上訪問者（潛在客戶）在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過后，都沒有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，我們每天都在流失95%的商機(jī)。

    企業(yè)上網(wǎng)首先要做的就是網(wǎng)絡(luò)營銷，然后通過在線客服來實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的最終目的。網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮的今天，如何實(shí)實(shí)在在的留住網(wǎng)站訪問者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。在線客服系統(tǒng)的建設(shè)是一切網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，應(yīng)引起廣大企業(yè)的關(guān)注。

    一站式EIM平臺(tái)的整合營銷模式

    深圳市多贏電子商務(wù)技術(shù)有限公司最新發(fā)布的匯訊wiseUC5.1.9版增加了其自主研發(fā)的在線客服系統(tǒng)——匯客。早在最初，多贏開發(fā)團(tuán)隊(duì)為了增強(qiáng)匯訊的企業(yè)溝通能力而引進(jìn)微軟的“統(tǒng)一溝通”理念。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的匯訊首先是一款無需部署將計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)進(jìn)行了融合的統(tǒng)一溝通EIM平臺(tái)。擁有網(wǎng)絡(luò)電話、3G快信、網(wǎng)絡(luò)傳真、文件柜、視頻會(huì)議室、即時(shí)通訊等多種功能，匯訊將不同網(wǎng)絡(luò)中的多種深度應(yīng)用統(tǒng)一，全面盤活企業(yè)的管理、協(xié)同辦公體系，滿足企業(yè)內(nèi)部辦公溝通和企業(yè)對(duì)外商務(wù)溝通等高效溝通的需求。

    隨后根據(jù)匯訊新老客戶的反饋和建議及公司高層的考慮，為了更好的服務(wù)于企業(yè)用戶，匯訊wiseUC繼承了匯信通平臺(tái)“一站式營銷服務(wù)”的理念。為了讓EIM更具生命力，匯訊在基于統(tǒng)一溝通EIM平臺(tái)的基礎(chǔ)上將短信營銷、新聞營銷、郵件營銷等推廣功能集成其中，實(shí)現(xiàn)一站式整合營銷EIM平臺(tái)的構(gòu)建。統(tǒng)一溝通是基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)用是目標(biāo)，匯訊wiseUC綻放出企業(yè)即時(shí)通訊專業(yè)營銷理念的魅力。

匯訊wiseUC在線客服系統(tǒng)—匯客產(chǎn)品界面圖 

    為了使?fàn)I銷功能的效果最大化，匯訊wiseUC平臺(tái)又將在線客服系統(tǒng)集成于平臺(tái)中，構(gòu)成一站式營銷系統(tǒng)和統(tǒng)一溝通系統(tǒng)綜合應(yīng)用的平臺(tái)軟件。將多種網(wǎng)絡(luò)推廣功能與在線客服相結(jié)合，構(gòu)成猶如漁夫撒網(wǎng)般的營銷收放模式：網(wǎng)絡(luò)推廣功能是“放”，像撒網(wǎng)般將企業(yè)的產(chǎn)品信息多渠道放出；在線客服是“收”，將聞?dòng)嵍鴣淼臐撛诳蛻衾卫慰刂圃?ldquo;漁網(wǎng)”中收起來。一站式EIM平臺(tái)整合營銷收放模式的專業(yè)化徹底打破現(xiàn)今原有單一網(wǎng)絡(luò)營銷的局限性，創(chuàng)造出幾何倍數(shù)的營銷效果。

    對(duì)未來而言，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)一定是可以提供整合營銷方案的平臺(tái)（www.gspvenus.com），而在線客服是整合營銷方案中必不可少的。以在線客服為中心的營銷平臺(tái)和營銷體系為企業(yè)主提供了方向。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，營銷平臺(tái)對(duì)于企業(yè)主如同營銷對(duì)于消費(fèi)者一樣，是改變企業(yè)主心智模式的一項(xiàng)非常重要的武器。

本文源自CSDN.NET:http://news.csdn.net/a/20110218/292163.html

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