隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的高速發(fā)展，越來越多的中小型企業(yè)也開始選擇做網(wǎng)絡(luò)營銷。但目前各大搜索引擎或門戶只能給企業(yè)網(wǎng)站帶來流量，沒有更進一步的接洽渠道可以把流量轉(zhuǎn)變成真正的客戶。千羊在望不如一兔在手，好比商場里沒有營業(yè)員，來到商場里的顧客因為無人招呼而坐失商機。

    如果企業(yè)做了大量的推廣卻因作用不大，以至于逐步降低對網(wǎng)絡(luò)營銷的信心，這不管對企業(yè)抑或是對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商來講都屬于一種尷尬的境地。企業(yè)迫切需要與來訪客戶溝通、訪客需要即時咨詢企業(yè)相關(guān)信息，讓我們的網(wǎng)站會說話，讓訪客與企業(yè)之間即時交流互動起來。已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷時代亟待解決的難題。

    企業(yè)網(wǎng)站在線服務(wù)刻不容緩

    企業(yè)做大量的網(wǎng)絡(luò)推廣就是為了把潛在客戶帶到自己的網(wǎng)站宣傳企業(yè)，間接或直接的銷售自己的產(chǎn)品。但通常企業(yè)做了大量網(wǎng)絡(luò)推廣效果不明顯或是能不能讓企業(yè)已有的推廣效果更加顯著呢？我們來看看網(wǎng)民的習慣：我們?yōu)g覽的新網(wǎng)站，90%以上是通過搜索引擎來發(fā)現(xiàn)的，于是企業(yè)就做了大量的關(guān)鍵詞推廣，當然網(wǎng)站的流量也迅速增加。但訪客在瀏覽到有意向的產(chǎn)品的時候卻沒有和企業(yè)聯(lián)系，這是為什么呢？

    因為我們的網(wǎng)站上只有電子郵件和電話，有的居然連電話也沒有。訪客通常會認為郵件發(fā)出去后不能被對方及時發(fā)現(xiàn)或是被當成垃圾郵件刪除，就算是被相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)什么時間回復你呢？這也是個未知數(shù)。我們有了咨詢的需要后就立即點擊在線洽談和企業(yè)相關(guān)人員即時交流互動其結(jié)果是不是就大不一樣了呢？回答是肯定的！因此每個企業(yè)尤其是做了推廣的企業(yè)網(wǎng)站裝載即時通訊產(chǎn)品來發(fā)掘潛在客戶、提高銷量、領(lǐng)先競爭對手已刻不容緩。

    現(xiàn)在，大多數(shù)顧客希望在訪問網(wǎng)站時獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務(wù)，于是，各種即時通訊軟件正好作為理想的在線顧客服務(wù)工具。目前已經(jīng)有6%的網(wǎng)站使用即時通訊作為顧客服務(wù)工具，有45%的消費者對此感到滿意，這種即時服務(wù)已經(jīng)成為一種不可忽視而且是最受歡迎的在線顧客服務(wù)手段之一，應該引起重視，尤其是如網(wǎng)上零售、網(wǎng)上保險等對顧客服務(wù)要求較高的領(lǐng)域。

    融合在線客服的企業(yè)即時通訊

    企業(yè)用的即時通訊應該是企業(yè)專屬的企業(yè)即時通訊（EIM），企業(yè)即時通訊的基礎(chǔ)是企業(yè)溝通。多贏軟件為進一步增強企業(yè)溝通在研發(fā)匯訊wiseUC企業(yè)即時通訊軟件而引進微軟的“統(tǒng)一溝通”理念。首先匯訊是一款無需部署而是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺將計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)進行了完美融合的統(tǒng)一通訊EIM平臺（www.gspvenus.com）。匯訊擁有網(wǎng)絡(luò)電話、3G快信、網(wǎng)絡(luò)傳真、文件柜、視頻會議室、即時通訊等多種功能，將不同網(wǎng)絡(luò)中的多種深度應用統(tǒng)一，同時產(chǎn)品還可為企業(yè)現(xiàn)實情況進行自定義整合，真正做到統(tǒng)一通訊，全面盤活企業(yè)的管理、協(xié)同辦公體系，滿足企業(yè)內(nèi)部辦公溝通和企業(yè)對外商務(wù)溝通等高效溝通的需求。

    根據(jù)用戶的反饋和建議，為了使企業(yè)用戶進一步體驗一站式營銷服務(wù)，讓EIM更具生命力，匯訊wiseUC在基于統(tǒng)一溝通的EIM平臺將短信營銷、新聞營銷、商機發(fā)布、郵件營銷等功能集成其中，實現(xiàn)一站式企業(yè)即時通訊平臺的構(gòu)建。統(tǒng)一溝通是基礎(chǔ)，企業(yè)應用是目標，匯訊wiseUC綻放出企業(yè)即時通訊理念創(chuàng)新的魅力。

    在線客服系統(tǒng)，用于企業(yè)與網(wǎng)站訪客即時溝通，充分挖掘網(wǎng)站的潛在商業(yè)價值，跟蹤監(jiān)控網(wǎng)站訪客來源、分析把握網(wǎng)站訪客的訪問興趣，并積極主動與訪客進行互動交流，從而提升訪客的成交率。能夠用于企業(yè)對自己網(wǎng)站的訪客的發(fā)現(xiàn)、跟蹤、營銷、分析等活動，幫助企業(yè)營銷推廣充分挖掘網(wǎng)站潛在的商業(yè)價值。為了使匯訊平臺中營銷功能的效果最大化，匯訊wiseUC又將在線客服系統(tǒng)集成于平臺中，構(gòu)成一站式營銷系統(tǒng)和統(tǒng)一溝通系統(tǒng)綜合應用的平臺軟件。

本文源自天極網(wǎng)：http://news.yesky.com/447/11849947.shtml

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