2011年05月03日
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每一個開展網絡營銷的企業、機構和個人都必須面對著同一個問題：開展網絡營銷的目的是什么？ 回答可能是多樣的：銷售產品、推廣品牌、招商引資、網絡賺錢、培養忠實用戶等等。雖然大多數人知道自己開展網絡營銷的目的，但他們往往忽視了"轉化率"這個事實的存在。有的網站每天才幾百個人訪問，但就能得到好幾個有效的客戶或訂單；而有的網站每天成千上萬人訪問，但多數只是匆匆過客，推廣費用上去了，卻沒有帶來幾個掏錢的主。
提高網絡營銷轉化率的十個途徑
1、以用戶為中心的網站架構和視覺導航設計
這是一個老生常談的話題，但并沒有得到充分的認識。特別是企業網站，相當多仍然停留在"公司介紹、產品展示、在線訂單、聯系我們"這一十年不變的套路上。以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把網站的最重要內容體現出來，并且通過產品或服務的特色去吸引用戶深入了解。
一個不墨守常規的網站，往往能給用戶眼前一亮的感覺。不信試試？
2、提供豐富的產品/服務介紹信息
多數網站在對產品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。
有調查表明，在網上零售商為提升顧客轉化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網上商店顧客轉化率。對于企業網站也是如此，產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發展，為你的產品進行視頻展示已經成為一種時尚。淘寶網的一家內衣店的女店主目前已經用自己做模特來展示店內出售的內衣商品，反響很好——要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。
3、安全的網絡平臺和服務資質展示
調查表明，網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產生業務聯系、在線購買等行為。
4、設計合理的促銷與限購
小區內有一家新開的羊毛衫店，一開張就表明"只賣7天，低價促銷"。7天后改說法了，"接廠家通知，再賣5天，降價促銷";5天后的說法是"最后3天，買一送二";3天后的說法是"延期三天，一件不留";再過3天的說法是"明天下午6點走，半賣半送";2天后的說法是"廠車未到，見錢就賣，隨到隨走"——之后過了幾天，羊毛衫全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一個小區重新上演。一個月的時間里，這家羊毛衫店接連掀起5次銷售高潮，在小區里創造了比商業街上同類店鋪還要好的銷售業績。
現在也有不少網站在模仿這種"促銷與限購"相結合的方式，有效的提高了用戶轉化率，取得了驕人的成績。
5、盡可能簡單的轉化流程
用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。
6、有效利用在線客服工具
在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同網站客服進行交流，網站客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發出交談邀請，幫助用戶解決難題。
有數據表明，企業網站大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業只能抓住1.5%的訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。
7、具有說服力的客戶見證
客戶見證是有效的營銷技巧，但很多網站并沒有充分利用客戶見證到網絡營銷中來。在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。
在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產品。
8、精準的搜索引擎關鍵 詞廣告
搜索引擎競價廣告是提高用戶轉化率的一種有效的網絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優化廣告著陸頁面內容的相關性，能有效提高轉化率。
搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網絡營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權的服務商，在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富，值得信賴。
9、引導老客戶進行轉介紹
利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法還具有優勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。
10、重視電子郵件營銷的應用（潛在客戶的跟蹤關懷）
電子郵件營銷并非指發送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、網站精華內容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續關注我們的網絡平臺和產品（服務），最終實現潛在客戶的轉化。
每一個開展網絡營銷的人，都應認識到網絡營銷轉化率的重要性。提高網絡營銷轉化率并沒有什么秘笈，需要的是站在用戶的角度，用心去改進自己的網絡營銷思路，優化網絡平臺和流程，重視用戶體驗，善于引導用戶參與互動，并積極維系與潛在客戶之間的關系，追求可持續發展的網絡營銷。
