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崇光百貨CIO:業(yè)務(wù)驅(qū)動的IT才有生命力

2012-05-15

    “我們絕大多數(shù)的IT解決方案都是由業(yè)務(wù)驅(qū)動的,由業(yè)務(wù)驅(qū)動的IT才是真正有生命力的IT。”北京莊勝崇光百貨(SOGO)信息部部長王進(jìn)的理念可能會得到很多CIO的認(rèn)可。的確,作為一個企業(yè)信息化的管理決策者,很多CIO已經(jīng)開始更多的關(guān)注業(yè)務(wù)需求,甚至多于關(guān)注IT本身。

    王進(jìn)或許就是其中之一,在和中國信息主管網(wǎng)記者交流的過程中,這位“非技術(shù)型”的CIO,和記者談到更多的是行業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及面臨的挑戰(zhàn)。

    電商沖擊下的轉(zhuǎn)型

    據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2011年中國的消費(fèi)品總額達(dá)18萬億,年增長率達(dá)17%。在這樣一個大蛋糕面前,傳統(tǒng)的百貨行業(yè)卻顯得有些力不從心,近年來電子商務(wù)的興起和迅猛發(fā)展,就給實(shí)體百貨行業(yè)帶來了足夠的沖擊。

    北京莊勝崇光百貨年銷售額超過20億,是擁有13萬平米面積的購物廣場。作為這樣一個大型商場的CIO,王進(jìn)對于電子商務(wù)有著自己的理解。“電商應(yīng)該看作是一種商業(yè)模式,是顧客完成交易的一種手段。而顧客到百貨店來購物、休閑、吃飯、娛樂,得到的是一系列相關(guān)的人文體驗(yàn)和享受。”百貨商場提供的購物環(huán)境和文化氛圍,是電商不可取代的。

    對于實(shí)體百貨來講,電商并不是一種經(jīng)營模式,而是作為一種多渠道營銷的方式存在。王進(jìn)說,未來很有可能出現(xiàn)顧客來百貨商場逛街選購,通過電商平臺完成交易,甚至通過手機(jī)等移動終端方式下單并完成支付,由商場將商品配送到顧客家中的方式。在她看來,未來的百貨商場將更多的承載顧客瀏覽、選擇、享受購物體驗(yàn)的功能。若是如此,為顧客提供的服務(wù)品質(zhì)以及顧客的體驗(yàn),將成為百貨商場的重要產(chǎn)品。

    為顧客提供更好的購物體驗(yàn),莊勝崇光百貨已經(jīng)開始改變。王進(jìn)介紹,為了給顧客在店內(nèi)提供更好的休閑方式,讓顧客更多的留在店里,北京莊勝崇光百貨(SOGO)正在部署實(shí)施商場無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋,采用H3C的高性能AP接入,在為顧客提供更高帶寬的同時,為WLAN上實(shí)現(xiàn)更多終端接入和更多應(yīng)用提供了保障。此外,POE交換機(jī)以及雙AC互為備份的部署方式,為SOGO提供了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性并降低施工和維護(hù)成本。

    事實(shí)上,WLAN的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不僅為光臨SOGO的顧客提供了便捷的無線接入服務(wù),同時很多商場本身的業(yè)務(wù)也依賴WLAN實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。王進(jìn)講,無線開票收銀就是一個典型的例子。

    自營商品帶來的管理挑戰(zhàn)

    莊勝崇光百貨(SOGO)的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用,就是為了結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,提升顧客的購物體驗(yàn)。其實(shí),無線網(wǎng)絡(luò)在SOGO遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只提供Wi-Fi那么簡單。

    當(dāng)前百貨行業(yè)普遍存在同質(zhì)化問題嚴(yán)重,原因就在于中國乃至亞洲地區(qū)普遍采用的聯(lián)營經(jīng)銷模式。這種模式的好處是百貨商場承擔(dān)很小的風(fēng)險,不必為庫存和現(xiàn)金流費(fèi)心。但是,這就不可避免地造成了千篇一律,毫無特色的零售業(yè)景象,顧客走進(jìn)任何一家百貨商場,可能看到的都是相同的品牌和商品,使百貨店對顧客變得毫無號召力。要改變這種狀況,就要提升百貨店的自營化率,通過自營的方式打造出差異化的產(chǎn)品,但與此同時商場就必須對自營商品進(jìn)行管理,這給商品的庫存、銷售管理帶來很大的問題。

    王進(jìn)介紹,目前莊勝崇光百貨(SOGO)在營的化妝品類為自營商品,化妝品庫存量較大,通常在千萬的量級,而且化妝品編碼非常繁雜,一支口紅就有很多的色號,導(dǎo)購?fù)ǔV挥靡粋€編碼來進(jìn)行銷售,此外由于調(diào)換貨的情形存在,所以會給商品的銷售和管理帶來混亂,盤點(diǎn)出現(xiàn)不一致和商品虧損不可避免。所以,借助電子手段來進(jìn)行商品的盤點(diǎn)和收發(fā)貨,同時通過電子開票來規(guī)范導(dǎo)購的銷售行為,保障商品的正常銷售管理,事出必然。

    王進(jìn)說,SOGO要在自營商品中做到真正意義上的單品管理,目前在自營商品的進(jìn)銷存管理中,配合無線終端的應(yīng)用,就可以做到實(shí)時管理實(shí)時入庫,把商品的損耗降到最低,使莊勝崇光百貨(SOGO)的商品自營化工作管理規(guī)范而有聲有色。目前利用無線WIFI所進(jìn)行的自營商品管理僅僅是一個開始,未來在其他品類實(shí)現(xiàn)同類管理的復(fù)制,以及利用WIFI實(shí)現(xiàn)交易及支付,將會給商場的經(jīng)營管理帶來更多的效益和更大的提升。當(dāng)然,這一切都依賴于利用IT技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)管理的理念,依賴于H3C為SOGO搭建的無線網(wǎng)絡(luò)整體解決方案。

    “我一直沒把信息部看成一個技術(shù)部門”,王進(jìn)說,“一個零售企業(yè)信息部的位置,是基于技術(shù)和應(yīng)用的交匯點(diǎn),它的核心價值不是技術(shù),也不是業(yè)務(wù),而是對技術(shù)和業(yè)務(wù)的理解和解讀能力。”這位“非技術(shù)型”CIO,讓記者不禁思索IT與業(yè)務(wù)的真正關(guān)系,王進(jìn)把自己定位在了IT與業(yè)務(wù)融合者和解讀者的位置上,用IT來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新,這或許正是CIO的核心價值。也正如王部長說的那樣,“由業(yè)務(wù)驅(qū)動的IT才有生命力”。 

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