企業即時通訊的革新應更重視用戶需求

    近期涉及上億網民的“3Q”大戰，讓360董事長周鴻祎站到了風口浪尖上。而近日在與深圳商報記者的對話中，周鴻祎在談到“3Q”之爭時說：“除了給用戶提供好的產品，其余的都是‘浮云’。” 周鴻祎認為“3Q”這個事情已經過去了，一個有責任感和有價值觀的公司該做的不是抱怨，而是要先反思，然后繼續為用戶做好的產品，不能傷害用戶，要以用戶為重。

    即時通訊產品陷入“圈地運動”盲區

    互聯網市場是一塊美味的大蛋糕，人人都想分一口嘗嘗。事實也是如此。隨著互聯網的發展壯大，大中小企業都已經進入或者正在進入網絡化辦公時代。即時通訊（IM），一種能夠即時發送和接收互聯網消息等的業務的軟件，就成了廣大企業必選的辦公用具。其中，騰訊QQ和微軟MSN這兩款個人IM一直處在領先地位。騰訊號稱其同時在線用戶數超過一億，在“用戶就是市場，誰搶占得多誰就贏”的規則下，深得各家IM企業的羨慕嫉妒恨。

    然而，就在不久前因為自身利益受到威脅以至于忽略了用戶感受而爆發的“3Q”大戰讓很多使用QQ的用戶感到失望和憤怒。“3Q”本來就是國內市場上用戶數最多的兩個企業，但為了進一步鞏固自己的市場，開拓新的機會，在用戶電腦里打起了架，甚至使出“挾用戶以令天下”的招數，傷害了廣大用戶的感情，尤其是企業用戶，他們受到的不僅僅是經濟利益上的損失，企業信譽也受到影響。“3Q”之爭逼得用戶轉而尋求新的替代產品。企業即時通訊（EIM）由此邁向主流。這樣一種面向企業終端使用者的網絡溝通服務工具，讓使用者可以通過安裝了IM的終端機進行兩人或多人之間包括文字、界面、語音、視頻及文件互發的實時溝通，方便了很多用戶。

    匯訊：我們的創新源于用戶的需求

    匯訊的誕生就是依著用戶理念的，它完全站在用戶的角度，以用戶的思維模式和需求來運作。匯訊wiseuc是由深圳多贏軟件公司根據“統一通信”的理念研發而來的EIM應用平臺，統一溝通是基礎，企業應用是目標，包括商務通訊、營銷服務、業務管理、資訊培訓、工作協同等方面，融合了文字、語音、視頻、短信、郵件、網絡電話等多種溝通途徑，為企業組織內部溝通、企業和客戶以及合作伙伴的交流提供統一的溝通體驗，“隨時”、“隨地”、自在暢通。

    雖然匯訊wiseuc是一款免費軟件，企業可以下載即用，但在安全方面卻有著獨特的安全策略。它采用信息服務器統一保存、管理員統一管理，讓用戶免受信息的被竊帶來經濟上的損失及所造成的隱私危機；信息傳輸使用加密的數據傳輸方式，避免了網絡竊聽活動給即時通訊系統造成的威脅；企業賬戶由企業管理員限制是否對外開放，不會出現不明用戶惡意傳播網絡病毒的現象。

    匯訊wiseuc集成了網絡電話、短信營銷、網絡傳真、文件柜、視頻會議室、即時通訊等多種功能，將不同網絡中的多種深度應用統一，同時產品還可為企業現有業務進行自定義整合，真正做到統一溝通，讓企業溝通更即時、更充分、更有效。所有用戶考慮到的問題，如安全、便捷管理，匯訊wiseuc都實現了；用戶沒有想到的問題，如SaaS模式，匯訊wiseuc也整合了。用戶的滿意，就是匯訊的成功。

本文作者：鄭妍

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