CIO如何實(shí)現(xiàn)SaaS模式下的“轉(zhuǎn)型再造”?

　　我國(guó)中小企業(yè)比重很大,到2007年底,在我國(guó)近一千萬(wàn)家工業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)單位中,中小型企業(yè)比重高達(dá)96.89%.然而,如此大的信息化潛在市場(chǎng)卻存在這樣尷尬的局面:大型企業(yè)持有巨資享用了先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù),在競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì);而中小企業(yè)因無(wú)力承擔(dān)高昂的信息化成本,愈發(fā)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì).

　　眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足,對(duì)信息化成本高度敏感.因?yàn)閭鹘y(tǒng)信息化的改造,前期需購(gòu)買(mǎi)昂貴的信息化設(shè)備,以后還要配置專(zhuān)門(mén)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí),因此它們渴望一種簡(jiǎn)單實(shí)效的信息化模式."我們當(dāng)然希望信息化,但成本費(fèi)用一直是困擾我們最大的問(wèn)題."這是許多中小企業(yè)的心聲.在這種強(qiáng)烈市場(chǎng)需求的背景下,近一兩年SaaS這種軟件即為服務(wù)的經(jīng)營(yíng)提供模式(與早期的ASP有異曲同工之處,ApplicationServiceProvider)應(yīng)運(yùn)而生.

　　目前信息化領(lǐng)域各廠商開(kāi)始把目光投向中小型企業(yè)以尋求新的機(jī)會(huì),IBM、微軟、SAP等國(guó)際巨頭也紛紛在我國(guó)發(fā)布針對(duì)中小企業(yè)信息化解決方案.一時(shí)間,國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)信息化市場(chǎng)風(fēng)起云涌,商機(jī)涌現(xiàn).

　　SaaS模式之下,CIO處境微妙

　　SaaS是英文SoftwareasaService的縮寫(xiě),直譯為"應(yīng)用服務(wù)提供商",是一種信息化管理平臺(tái),服務(wù)重點(diǎn)定位于中小企業(yè).該應(yīng)用模式最大優(yōu)勢(shì)是使中小企業(yè)不需要投入專(zhuān)門(mén)的機(jī)器設(shè)備和相應(yīng)的IT維護(hù)人員,而是通過(guò)采用租賃的方法,中小企業(yè)用戶(hù)只需支付一定的租金,將企業(yè)用戶(hù)的pc機(jī)通過(guò)Internet接入SaaS的運(yùn)行平臺(tái),從專(zhuān)業(yè)的SaaaS運(yùn)營(yíng)服務(wù)商那里取得相關(guān)管理軟件系統(tǒng)的使用權(quán),就可以享受到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理員以及網(wǎng)上辦公管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理等一整套信息化便利.這樣既可以為中小企業(yè)節(jié)省一大筆用于購(gòu)買(mǎi)昂貴的軟件與硬件、建設(shè)IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、招聘專(zhuān)業(yè)IT人員以及繁瑣的系統(tǒng)升級(jí)等投入,將迎刃而解目前中小企業(yè)信息化建設(shè)所遇到的種種問(wèn)題,使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力與壯大自身實(shí)力.

　　特別是今年以來(lái),面對(duì)人民幣增值、出口退稅政策調(diào)整、原材料成本不斷上漲、通貨膨脹壓力持續(xù)增大等諸多不利形勢(shì),國(guó)內(nèi)進(jìn)入一個(gè)高成本經(jīng)營(yíng)時(shí)代,節(jié)支降耗、開(kāi)源創(chuàng)收成了中小企業(yè)求生圖強(qiáng)的不二法則,而SaaS模式也成了中小企業(yè)信息化建設(shè)的更好路徑.

　　然而由于SaaS模式正如"自來(lái)水一樣,想用就擰開(kāi),不用,就關(guān)掉"那么容易簡(jiǎn)捷經(jīng)濟(jì),使應(yīng)用此模式的一些中小企業(yè)的CIO境況似乎越發(fā)尷尬,地位日益衰微.

　　王東國(guó)是廈門(mén)一家工程機(jī)械公司的CIO,自從去年他努力建議公司采用SaaS信息化模式以來(lái),公司感受到了SaaS模式的經(jīng)濟(jì)、便捷,而他卻遭受從未有的危機(jī)感.一天,公司精減機(jī)構(gòu)、減員增效,他的IT部門(mén)首當(dāng)其沖成了裁員的目標(biāo),把他手下兩個(gè)"兵"撤掉,他成了"光桿司令".這令他很郁悶,"好心沒(méi)好報(bào)".

　　泉州一家服裝公司CIO林森處境似乎也好不到哪里去.自如公司選用SaaS模式后,林開(kāi)始感到自己有點(diǎn)被忽視了,他的信息處從一級(jí)機(jī)構(gòu)降為二級(jí)部門(mén),變成行政部下的一個(gè)分支,錄屬行政部經(jīng)理管轄.林戲說(shuō)自己"就如雞肋,食之無(wú)味,棄之可惜.""還好,工資沒(méi)降."

　　陸丹處境更慘了,他原是一家福州電子公司CIO.老板是IT出身,對(duì)IT理解很深.他說(shuō),即然是SaaS,那干脆IT全部外包,IT人員一個(gè)不留,改派了陸丹當(dāng)業(yè)務(wù)主管.

　　據(jù)IDC咨詢(xún)機(jī)構(gòu)一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)采用了SaaS應(yīng)用模式后,CIO、IT主管感到"地位下降、待遇不好"占了37%,感覺(jué)"境況沒(méi)變化"占30%,只有12%感覺(jué)"處境比以前好",其它則表示"無(wú)所謂".

　　本來(lái),推出SaaS模式是為了降低企業(yè)信息化成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從而也能減輕CIO及部門(mén)的工作強(qiáng)度,但這一"減",卻給CIO處境帶來(lái)微妙甚至不妙的變化.這令CIO始料未及.企業(yè)及CIO該作何想何為?

　　SaaS應(yīng)用瓶頸給CIO帶來(lái)的新挑戰(zhàn)

　　當(dāng)SaaS成為企業(yè)信息化一種流行色時(shí),CIO遇到不只地位、待遇可能的微妙變化,而且SaaS這種應(yīng)用模式也給CIO工作帶來(lái)新考驗(yàn)、新挑戰(zhàn).其實(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式并不是十全十美,它在崎嶇中前行,在推廣應(yīng)用的過(guò)程中仍存在著一些亟待解決的問(wèn)題與難點(diǎn).而這些問(wèn)題與難點(diǎn)能否妥善處理、圓滿(mǎn)解決,事關(guān)中小企業(yè)信息化建設(shè)的成敗,也影響著CIO們的作用與地位.

　　目前SaaS在中小企業(yè)推廣應(yīng)用的主要問(wèn)題與瓶頸如下:

　　一、應(yīng)用習(xí)慣與觀念的問(wèn)題.現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)用戶(hù)可能還不習(xí)慣于每天通過(guò)上網(wǎng)方式來(lái)管理一個(gè)企業(yè),尤其是企業(yè)一些老干部老領(lǐng)導(dǎo),他們還是不習(xí)慣網(wǎng)上看閱公文、批發(fā)文件,仍沿用手工閱讀、手工簽寫(xiě),沒(méi)帶頭應(yīng)用信息化,這使IT管理工具多半形同虛設(shè).一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)SaaS這種信息化模式更是不解,使得CIO要做出更多的宣傳、解釋和推廣工作.這就制約SaaS大規(guī)模普及.

　　二、安全與誠(chéng)信問(wèn)題.目前,國(guó)家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面建設(shè)普遍有待完善,企業(yè)和SaaS軟件服務(wù)商之間的誠(chéng)信度還不夠,企業(yè)一直感到比較擔(dān)心的問(wèn)題是"我的賬交給服務(wù)中心管,中心人員會(huì)按照什么責(zé)任來(lái)管,病毒會(huì)不會(huì)侵害,商業(yè)數(shù)據(jù)放在那安全嗎?處理起來(lái)靈活嗎?"等.所以企業(yè)對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的信任如何,是否愿意把數(shù)據(jù)交給服務(wù)商,這是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題.因此在經(jīng)濟(jì)與安全之間如何權(quán)衡上,CIO一定要拿捏好,為企業(yè)把好第一關(guān).

　　三、需求、服務(wù)個(gè)性化的問(wèn)題.標(biāo)準(zhǔn)化、通用化是成熟軟件的標(biāo)志,但是對(duì)過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式,面對(duì)成千上萬(wàn)的中小企業(yè)服務(wù)個(gè)性化、多樣化的要求卻顯得有些無(wú)能為力,難于適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求,而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重企業(yè)開(kāi)發(fā)成本,造成供求雙方不對(duì)稱(chēng).這不同于以往的單版軟件,給CIO選型提出新要求和挑戰(zhàn).

　　四、成熟度與穩(wěn)定性的問(wèn)題.目前SaaS產(chǎn)品大都處于初級(jí)階段,產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性尚不足.盡管所有軟件都可能適合SaaS模式,但軟件商所能推出的真正適合SaaS模式的軟件產(chǎn)品卻不多,產(chǎn)品看起來(lái)很美,但有時(shí)中看不中用,存在著應(yīng)用過(guò)程管控難、穩(wěn)定性不

　　夠、實(shí)效并無(wú)想象好等問(wèn)題,長(zhǎng)期運(yùn)行起來(lái),問(wèn)題與矛盾還將不少.比如企業(yè)運(yùn)營(yíng)不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的中斷或SAAS主機(jī)被宕掉而停擺,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)安全可用.但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性的變數(shù)多,且掌握在服務(wù)商手上的東西,不是企業(yè)所能完全控制的,風(fēng)險(xiǎn)高安全低.因此穩(wěn)定性也是CIO頭痛的問(wèn)題.

　　CIO如何尋找突破SaaS瓶頸的路徑

　　面對(duì)SaaS在中小企業(yè)的推廣應(yīng)用的障礙與瓶頸,CIO要如何正確分析自己企業(yè)的IT需求,怎么樣才能對(duì)癥下藥、有效選型與實(shí)施,采用合身的外包模式使SaaS成功軟著陸,同時(shí)也使自己"轉(zhuǎn)型升級(jí)"?

　　一、選擇優(yōu)秀的SaaS服務(wù)商,確保數(shù)據(jù)安全.SaaS服務(wù)提供商應(yīng)具有良好信譽(yù)、雄厚實(shí)力、眾多成功案例與較長(zhǎng)的服務(wù)歷史,同時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用適當(dāng).如此條件之下,企業(yè)TI建設(shè)、數(shù)據(jù)安全就有基礎(chǔ)保障.CIO應(yīng)很好對(duì)廠商進(jìn)行考察、把脈.目前CIO應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在遠(yuǎn)端,如何采用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全和保密措施,以確保企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展和任何數(shù)據(jù)信息的安全和保密,讓企業(yè)安心放心,這既是每一個(gè)軟件商需要解決也是CIO應(yīng)全力解決的根本問(wèn)題.

　　二、采用合適的SaaS平臺(tái),軟件系統(tǒng)應(yīng)通用、易用.首先,SaaS平臺(tái)之下軟件功能要通用,需要集成該類(lèi)型產(chǎn)品95%%以上的功能;其次,軟件要做成"傻瓜機(jī)式",不僅產(chǎn)品化程度要高,還要易于操作和理解.在SaaS模式下,用戶(hù)只能在互聯(lián)網(wǎng)直接安裝使用產(chǎn)品,如果軟件無(wú)法做到"傻瓜機(jī)式",就不可能符合SaaS模式.尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言,軟件的成熟和易用程度更為關(guān)鍵,更受青睞.同時(shí)CIO至少應(yīng)該掌握核心層次的自主權(quán),不使IT系統(tǒng)完全受制于人,這是保障、維持企業(yè)IT建設(shè)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要條件.

　　三、尋求行業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)平臺(tái),以求更對(duì)口更適用.一方面軟件商總在抱怨中小企業(yè)需求不夠,產(chǎn)品不好賣(mài),另一方面中小企業(yè)CIO卻抱怨沒(méi)有合適的產(chǎn)品和方案解決他們的信息化需求.只有立足于一定的行業(yè)或?qū)I(yè),才能為中小企業(yè)提供最增值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與咨詢(xún)顧問(wèn).目前行業(yè)內(nèi)都在探索一些新辦法推行新系統(tǒng)平臺(tái),從現(xiàn)在的情況來(lái)看,國(guó)內(nèi)的SaaS服務(wù)商已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)并逐步向?qū)I(yè)化以及行業(yè)細(xì)分化的方向發(fā)展.針對(duì)某一具體行業(yè)的SaaS服務(wù)正在成為一種趨勢(shì),例如針對(duì)制造業(yè)、紡織業(yè)、鑄造行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)的SaaS平臺(tái)紛紛在各地出現(xiàn),或?qū)Ｗ鲛k公系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的SaaS平臺(tái)也接踵而至.因此嘗試在通用、易用的基礎(chǔ)上,CIO不妨更專(zhuān)注、尋找行業(yè)性和專(zhuān)業(yè)性的SaaS平臺(tái),以求更對(duì)口更適用,高效推進(jìn)企業(yè)IT建設(shè).

　　四、CIO要做好宣傳、包裝工作,全面提升自己.話(huà)再說(shuō)回來(lái),面對(duì)可能處境的微妙變化,CIO當(dāng)要勇于推銷(xiāo)自己,包裝自己,讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到即使采用SaaS這種"像水、電一樣按需而取、輕松消費(fèi)"的IT模式,CIO作用仍不可改變,重要性不可降低.因?yàn)镮T即使外包,第三方也不可能事事"包干到底",也有不少事情需要企業(yè)自己IT人員去做,需要CIO去協(xié)調(diào)、解決、完善,比如可能的部分自主開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)、實(shí)施配合和內(nèi)部培訓(xùn)以及雙方溝通等,事情仍有一大堆,少了錢(qián)事情并沒(méi)少.目前不少中小企業(yè)CIO處境比較被動(dòng)、不妙,除了客觀環(huán)境變壞外,另一個(gè)重要原因就是沒(méi)有良好的自我定位與職業(yè)規(guī)劃以及與時(shí)俱進(jìn)提升自己,造成目前工作窘境.因此CIO要轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S方式,要從技術(shù)性思維到管理性思維轉(zhuǎn)變,爭(zhēng)取成為復(fù)合型高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才.從職位定位看,CIO要立足IT,但不僅限于IT,CIO不僅應(yīng)是技術(shù)專(zhuān)家,還應(yīng)是經(jīng)營(yíng)者、談判高手、會(huì)計(jì)師和教師等多面能手,轉(zhuǎn)型再造、全面提升自己,從而不管何時(shí)何地都能"轉(zhuǎn)危為安",在企業(yè)維持應(yīng)有的地位與作用,以充分享受到工作快樂(lè)感和成就感.

　　SaaS在經(jīng)歷幾年沉寂后,因?yàn)橹行∑髽I(yè)信息化升溫而倍受矚目,挺過(guò)了冷冬,如今市場(chǎng)一片回暖,邁進(jìn)了百花齊放的春天.愿SaaS模式能給中小企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)春天,也能帶給CIO們一個(gè)四季宜人的春天. 

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