我國中小企業(yè)比重很大,到2007年底,在我國近一千萬家工業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)單位中,中小型企業(yè)比重高達96.89%.然而,如此大的信息化潛在市場卻存在這樣尷尬的局面:大型企業(yè)持有巨資享用了先進的企業(yè)信息化服務,在競爭中更具優(yōu)勢;而中小企業(yè)因無力承擔高昂的信息化成本,愈發(fā)處于競爭劣勢.

　　眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足,對信息化成本高度敏感.因為傳統(tǒng)信息化的改造,前期需購買昂貴的信息化設備,以后還要配置專門人員對系統(tǒng)進行維護升級,因此它們渴望一種簡單實效的信息化模式."我們當然希望信息化,但成本費用一直是困擾我們最大的問題."這是許多中小企業(yè)的心聲.在這種強烈市場需求的背景下,近一兩年SaaS這種軟件即為服務的經(jīng)營提供模式(與早期的ASP有異曲同工之處,ApplicationServiceProvider)應運而生.

　　目前信息化領域各廠商開始把目光投向中小型企業(yè)以尋求新的機會,IBM、微軟、SAP等國際巨頭也紛紛在我國發(fā)布針對中小企業(yè)信息化解決方案.一時間,國內中小型企業(yè)信息化市場風起云涌,商機涌現(xiàn).

　　SaaS模式之下,CIO處境微妙

　　SaaS是英文SoftwareasaService的縮寫,直譯為"應用服務提供商",是一種信息化管理平臺,服務重點定位于中小企業(yè).該應用模式最大優(yōu)勢是使中小企業(yè)不需要投入專門的機器設備和相應的IT維護人員,而是通過采用租賃的方法,中小企業(yè)用戶只需支付一定的租金,將企業(yè)用戶的pc機通過Internet接入SaaS的運行平臺,從專業(yè)的SaaaS運營服務商那里取得相關管理軟件系統(tǒng)的使用權,就可以享受到服務器、網(wǎng)絡、系統(tǒng)管理員以及網(wǎng)上辦公管理、客戶關系管理、企業(yè)計劃管理、財務管理等一整套信息化便利.這樣既可以為中小企業(yè)節(jié)省一大筆用于購買昂貴的軟件與硬件、建設IT網(wǎng)絡環(huán)境、招聘專業(yè)IT人員以及繁瑣的系統(tǒng)升級等投入,將迎刃而解目前中小企業(yè)信息化建設所遇到的種種問題,使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場快速反應能力與壯大自身實力.

　　特別是今年以來,面對人民幣增值、出口退稅政策調整、原材料成本不斷上漲、通貨膨脹壓力持續(xù)增大等諸多不利形勢,國內進入一個高成本經(jīng)營時代,節(jié)支降耗、開源創(chuàng)收成了中小企業(yè)求生圖強的不二法則,而SaaS模式也成了中小企業(yè)信息化建設的更好路徑.

　　然而由于SaaS模式正如"自來水一樣,想用就擰開,不用,就關掉"那么容易簡捷經(jīng)濟,使應用此模式的一些中小企業(yè)的CIO境況似乎越發(fā)尷尬,地位日益衰微.

　　王東國是廈門一家工程機械公司的CIO,自從去年他努力建議公司采用SaaS信息化模式以來,公司感受到了SaaS模式的經(jīng)濟、便捷,而他卻遭受從未有的危機感.一天,公司精減機構、減員增效,他的IT部門首當其沖成了裁員的目標,把他手下兩個"兵"撤掉,他成了"光桿司令".這令他很郁悶,"好心沒好報".

　　泉州一家服裝公司CIO林森處境似乎也好不到哪里去.自如公司選用SaaS模式后,林開始感到自己有點被忽視了,他的信息處從一級機構降為二級部門,變成行政部下的一個分支,錄屬行政部經(jīng)理管轄.林戲說自己"就如雞肋,食之無味,棄之可惜.""還好,工資沒降."

　　陸丹處境更慘了,他原是一家福州電子公司CIO.老板是IT出身,對IT理解很深.他說,即然是SaaS,那干脆IT全部外包,IT人員一個不留,改派了陸丹當業(yè)務主管.

　　據(jù)IDC咨詢機構一項調查發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)采用了SaaS應用模式后,CIO、IT主管感到"地位下降、待遇不好"占了37%,感覺"境況沒變化"占30%,只有12%感覺"處境比以前好",其它則表示"無所謂".

　　本來,推出SaaS模式是為了降低企業(yè)信息化成本、提高企業(yè)競爭力,從而也能減輕CIO及部門的工作強度,但這一"減",卻給CIO處境帶來微妙甚至不妙的變化.這令CIO始料未及.企業(yè)及CIO該作何想何為?

　　SaaS應用瓶頸給CIO帶來的新挑戰(zhàn)

　　當SaaS成為企業(yè)信息化一種流行色時,CIO遇到不只地位、待遇可能的微妙變化,而且SaaS這種應用模式也給CIO工作帶來新考驗、新挑戰(zhàn).其實基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式并不是十全十美,它在崎嶇中前行,在推廣應用的過程中仍存在著一些亟待解決的問題與難點.而這些問題與難點能否妥善處理、圓滿解決,事關中小企業(yè)信息化建設的成敗,也影響著CIO們的作用與地位.

　　目前SaaS在中小企業(yè)推廣應用的主要問題與瓶頸如下:

　　一、應用習慣與觀念的問題.現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)用戶可能還不習慣于每天通過上網(wǎng)方式來管理一個企業(yè),尤其是企業(yè)一些老干部老領導,他們還是不習慣網(wǎng)上看閱公文、批發(fā)文件,仍沿用手工閱讀、手工簽寫,沒帶頭應用信息化,這使IT管理工具多半形同虛設.一些領導對SaaS這種信息化模式更是不解,使得CIO要做出更多的宣傳、解釋和推廣工作.這就制約SaaS大規(guī)模普及.

　　二、安全與誠信問題.目前,國家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡安全等方面建設普遍有待完善,企業(yè)和SaaS軟件服務商之間的誠信度還不夠,企業(yè)一直感到比較擔心的問題是"我的賬交給服務中心管,中心人員會按照什么責任來管,病毒會不會侵害,商業(yè)數(shù)據(jù)放在那安全嗎?處理起來靈活嗎?"等.所以企業(yè)對軟件運營服務商的信任如何,是否愿意把數(shù)據(jù)交給服務商,這是一個亟待解決的問題.因此在經(jīng)濟與安全之間如何權衡上,CIO一定要拿捏好,為企業(yè)把好第一關.

　　三、需求、服務個性化的問題.標準化、通用化是成熟軟件的標志,但是對過于嚴謹生硬、千篇一律的SaaS標準模式,面對成千上萬的中小企業(yè)服務個性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力,難于適應企業(yè)特色化、個性化的需求,而強調個性化卻加重企業(yè)開發(fā)成本,造成供求雙方不對稱.這不同于以往的單版軟件,給CIO選型提出新要求和挑戰(zhàn).

　　四、成熟度與穩(wěn)定性的問題.目前SaaS產(chǎn)品大都處于初級階段,產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性尚不足.盡管所有軟件都可能適合SaaS模式,但軟件商所能推出的真正適合SaaS模式的軟件產(chǎn)品卻不多,產(chǎn)品看起來很美,但有時中看不中用,存在著應用過程管控難、穩(wěn)定性不

　　夠、實效并無想象好等問題,長期運行起來,問題與矛盾還將不少.比如企業(yè)運營不能因為網(wǎng)絡的中斷或SAAS主機被宕掉而停擺,網(wǎng)絡平臺必須保證網(wǎng)絡7*24小時安全可用.但網(wǎng)絡不穩(wěn)定性的變數(shù)多,且掌握在服務商手上的東西,不是企業(yè)所能完全控制的,風險高安全低.因此穩(wěn)定性也是CIO頭痛的問題.

　　CIO如何尋找突破SaaS瓶頸的路徑

　　面對SaaS在中小企業(yè)的推廣應用的障礙與瓶頸,CIO要如何正確分析自己企業(yè)的IT需求,怎么樣才能對癥下藥、有效選型與實施,采用合身的外包模式使SaaS成功軟著陸,同時也使自己"轉型升級"?

　　一、選擇優(yōu)秀的SaaS服務商,確保數(shù)據(jù)安全.SaaS服務提供商應具有良好信譽、雄厚實力、眾多成功案例與較長的服務歷史,同時收取服務費用適當.如此條件之下,企業(yè)TI建設、數(shù)據(jù)安全就有基礎保障.CIO應很好對廠商進行考察、把脈.目前CIO應重點關注關鍵數(shù)據(jù)存儲在遠端,如何采用嚴格的數(shù)據(jù)安全和保密措施,以確保企業(yè)業(yè)務開展和任何數(shù)據(jù)信息的安全和保密,讓企業(yè)安心放心,這既是每一個軟件商需要解決也是CIO應全力解決的根本問題.

　　二、采用合適的SaaS平臺,軟件系統(tǒng)應通用、易用.首先,SaaS平臺之下軟件功能要通用,需要集成該類型產(chǎn)品95%%以上的功能;其次,軟件要做成"傻瓜機式",不僅產(chǎn)品化程度要高,還要易于操作和理解.在SaaS模式下,用戶只能在互聯(lián)網(wǎng)直接安裝使用產(chǎn)品,如果軟件無法做到"傻瓜機式",就不可能符合SaaS模式.尤其是對于中小企業(yè)而言,軟件的成熟和易用程度更為關鍵,更受青睞.同時CIO至少應該掌握核心層次的自主權,不使IT系統(tǒng)完全受制于人,這是保障、維持企業(yè)IT建設持續(xù)穩(wěn)定運營的重要條件.

　　三、尋求行業(yè)化、專業(yè)化的服務平臺,以求更對口更適用.一方面軟件商總在抱怨中小企業(yè)需求不夠,產(chǎn)品不好賣,另一方面中小企業(yè)CIO卻抱怨沒有合適的產(chǎn)品和方案解決他們的信息化需求.只有立足于一定的行業(yè)或專業(yè),才能為中小企業(yè)提供最增值的專業(yè)服務與咨詢顧問.目前行業(yè)內都在探索一些新辦法推行新系統(tǒng)平臺,從現(xiàn)在的情況來看,國內的SaaS服務商已經(jīng)意識到這一點并逐步向專業(yè)化以及行業(yè)細分化的方向發(fā)展.針對某一具體行業(yè)的SaaS服務正在成為一種趨勢,例如針對制造業(yè)、紡織業(yè)、鑄造行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)的SaaS平臺紛紛在各地出現(xiàn),或專做辦公系統(tǒng)、進銷存、客戶關系管理領域的SaaS平臺也接踵而至.因此嘗試在通用、易用的基礎上,CIO不妨更專注、尋找行業(yè)性和專業(yè)性的SaaS平臺,以求更對口更適用,高效推進企業(yè)IT建設.

　　四、CIO要做好宣傳、包裝工作,全面提升自己.話再說回來,面對可能處境的微妙變化,CIO當要勇于推銷自己,包裝自己,讓企業(yè)認識到即使采用SaaS這種"像水、電一樣按需而取、輕松消費"的IT模式,CIO作用仍不可改變,重要性不可降低.因為IT即使外包,第三方也不可能事事"包干到底",也有不少事情需要企業(yè)自己IT人員去做,需要CIO去協(xié)調、解決、完善,比如可能的部分自主開發(fā)、網(wǎng)絡運維服務、實施配合和內部培訓以及雙方溝通等,事情仍有一大堆,少了錢事情并沒少.目前不少中小企業(yè)CIO處境比較被動、不妙,除了客觀環(huán)境變壞外,另一個重要原因就是沒有良好的自我定位與職業(yè)規(guī)劃以及與時俱進提升自己,造成目前工作窘境.因此CIO要轉變原有的思維方式,要從技術性思維到管理性思維轉變,爭取成為復合型高級經(jīng)營人才.從職位定位看,CIO要立足IT,但不僅限于IT,CIO不僅應是技術專家,還應是經(jīng)營者、談判高手、會計師和教師等多面能手,轉型再造、全面提升自己,從而不管何時何地都能"轉危為安",在企業(yè)維持應有的地位與作用,以充分享受到工作快樂感和成就感.

　　SaaS在經(jīng)歷幾年沉寂后,因為中小企業(yè)信息化升溫而倍受矚目,挺過了冷冬,如今市場一片回暖,邁進了百花齊放的春天.愿SaaS模式能給中小企業(yè)信息化建設帶來春天,也能帶給CIO們一個四季宜人的春天. 

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