從“細(xì)節(jié)決定命運(yùn)”談信息化時代的溝通協(xié)作

　　古人云：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。用時下的話來講則是“細(xì)節(jié)決定命運(yùn)”。可以說，任何事物常常會在細(xì)微的堅持中看到顯著的效果。對于企業(yè)即時通訊軟件在企業(yè)管理中的應(yīng)用，“見微知著”的作用不容忽視。

　　企業(yè)即時通訊軟件中的溝通模塊貫穿著整個公司的運(yùn)營，以人為中心的應(yīng)用把溝通融入到了細(xì)微的功能當(dāng)中。從時下的企業(yè)即時通訊軟件市場來看，大部分的軟件產(chǎn)品都具備了基本功能，如通知公告、電子郵件、手機(jī)短信、電話辦公等等。不過，既然提到以人為中心，那么企業(yè)即時通訊軟件僅僅具備基本的溝通功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，個性化需求的滿足在當(dāng)下企業(yè)管理中尤為重要。在小編看來，溝通模塊的先進(jìn)應(yīng)該從三方面入手：消除信息孤島、溝通貫穿性以及人性化設(shè)置。

　　很明顯，如果一款企業(yè)即時通訊軟件能夠做到上述三個方面，那么整個應(yīng)用過程會變得更加透明、快捷，從而提高工作效率。以匯訊WiseUC企業(yè)即時通訊為例，它的整個系統(tǒng)具有極強(qiáng)的開放性，溝通中涉及到的通知、短信、新聞公告以及人事動態(tài)等實現(xiàn)了共享與交換，信息流十分順暢，使得溝通貫穿到人事管理、客戶管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、知識管理等等。

　　對于這三方面，匯訊WiseUC產(chǎn)品總監(jiān)許先生認(rèn)為，事實上，消除信息孤島和溝通貫穿性兩者有著與曲同工之妙，簡單理解可以認(rèn)為如果在溝通環(huán)節(jié)沒有達(dá)到從上到下的貫穿，很容易造成溝通的“斷層”，從而出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象。而個性化的設(shè)置則是企業(yè)即時通訊軟件開發(fā)商要充分考慮到企業(yè)在應(yīng)用過程中最容易出現(xiàn)的溝通問題，這一點(diǎn)需要大量的市場調(diào)研。

　　正是基于多年的調(diào)研觀察，匯訊WiseUC在產(chǎn)品的溝通模塊設(shè)置中注重工作人員不同的應(yīng)用水平、熟知程度等因素，在產(chǎn)品中實行了多數(shù)據(jù)庫、多操作系統(tǒng)、多語言、多界面風(fēng)格一鍵切換，無需代碼級操作等技術(shù)。這樣一來，用戶在使用即時通訊軟件的溝通過程中，會很容易達(dá)成一致，不至于因為技術(shù)復(fù)雜或操作不適引起溝通障礙，這一點(diǎn)在實際應(yīng)用中備受用戶肯定。

　　另外，時下提到溝通，不可避免的會讓人們想到社交，況且企業(yè)社交正在悄然流行。面對這一點(diǎn)，企業(yè)即時通訊軟件該如何應(yīng)對?許先生表示，社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)即時通訊系統(tǒng)基因不同，嚴(yán)格意義上講企業(yè)即時通訊軟件中的溝通在于流程化，匯訊WiseUC兼?zhèn)?ldquo;工作流”的優(yōu)勢，是一種協(xié)作性質(zhì)的工具，側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部社交，但在實際應(yīng)用中是起到真正的管理作用的。

　　無論如何，在企業(yè)應(yīng)用企業(yè)即時通訊軟件中，溝通更像是實現(xiàn)高效管理的基礎(chǔ)，它的先進(jìn)性已經(jīng)決定了一款企業(yè)即時通訊軟件是不是值得應(yīng)用，細(xì)節(jié)上能夠做到信息流的無縫對接以及具有普及特點(diǎn)的個性化設(shè)置會給一款企業(yè)即時通訊軟件在溝通模塊的評判中大大加分。