回歸本質(zhì)：企業(yè)轉(zhuǎn)型不需要互聯(lián)網(wǎng)盲從思維

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓傳統(tǒng)組織深切感受到了危機(jī)，為拯救組織于水火，狠心咬牙改變自我，CRM系統(tǒng)能做好客戶(hù)管理，上;OA系統(tǒng)能協(xié)助做好日常運(yùn)作管理，再上……在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)期待立竿見(jiàn)影的轉(zhuǎn)型效果，往往容易轉(zhuǎn)變成急于求成和盲從思維中。

　　先來(lái)看一個(gè)段子。

　　這個(gè)段子告訴我們：不要在淺層觀察表面后就盲目復(fù)制別人的商業(yè)模式，你不知道人家有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力!雖然只是個(gè)段子，但捫心一問(wèn)，有多少人像極了這個(gè)新來(lái)的男同事?

　　那些高舉著互聯(lián)網(wǎng)思維旗幟的管理者們，渾身充滿(mǎn)著浮躁的戾氣，在同樣浮躁的商業(yè)社會(huì)奮力拼殺，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維成為第二個(gè)“雷布斯”、第二個(gè)褚橙、第二個(gè)雕爺……精神可嘉、勇氣可謂。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅是在兜售情懷，最重要的是：你必須要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。小米強(qiáng)大的渠道口碑、資金、技術(shù)、人才、市場(chǎng)等方面優(yōu)勢(shì)，你都擁有了嗎?雕爺豐富的營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)明星大咖的強(qiáng)吸召喚力、與風(fēng)投的曖昧關(guān)系，天時(shí)地利人和，你都擁有了嗎?褚橙背后的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)你有了嗎?還有，最主要的，褚老種的橙子你有了嗎?

　　這些條件都不具備，就踏實(shí)做好日常運(yùn)營(yíng)與管理，為產(chǎn)品和用戶(hù)服務(wù)，才是致勝的王道。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，其實(shí)還是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播方式認(rèn)知的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品或品牌的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，對(duì)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化與提升，以更符合消費(fèi)者的使用需求。

　　一定程度上來(lái)講，商業(yè)的本質(zhì)就是銷(xiāo)售，做好銷(xiāo)售才預(yù)示著實(shí)現(xiàn)預(yù)期，產(chǎn)品或服務(wù)，都是服務(wù)于銷(xiāo)售的，也就是說(shuō)，為了讓產(chǎn)品賣(mài)的更好，俘獲更多粉絲，讓推廣做的更精致，就必須強(qiáng)化兩個(gè)“端”的質(zhì)量，即，一做好產(chǎn)品，二，做好服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量也是在這樣的角力中升級(jí)、創(chuàng)新。

　　產(chǎn)品端。產(chǎn)品質(zhì)量是成功的前提，但什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品?當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)，更大程度上，不是企業(yè)所認(rèn)為的好就是好，而是消費(fèi)者認(rèn)為的好才是好。前幾天和一做早教機(jī)的客戶(hù)聊天，他們以前的模式是讓產(chǎn)品更符合寶寶的使用需求，但市場(chǎng)的反饋是家長(zhǎng)不買(mǎi)單，經(jīng)過(guò)調(diào)研，調(diào)整了策略，讓產(chǎn)品首先符合家長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上滿(mǎn)足寶寶的需求，這樣，家長(zhǎng)認(rèn)可了。在互聯(lián)網(wǎng)思維的語(yǔ)境中，好的產(chǎn)品即要更多地體現(xiàn)用戶(hù)的需求和價(jià)值觀，這就需要不斷的優(yōu)化、完善、升級(jí)。

　　售后端。售后在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值，絕對(duì)更大于傳統(tǒng)時(shí)代。首先，反饋的即時(shí)性與便捷性，緩沖了用戶(hù)對(duì)企業(yè)的負(fù)面情緒。以前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只能和企業(yè)售后部門(mén)電話(huà)溝通，而且多以不愉快結(jié)束，然后再通過(guò)媒體曝光，尋求進(jìn)一步解決。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)微博一個(gè)@，或者微信一個(gè)私信，問(wèn)題便可以得到解決。其次，售后不僅充當(dāng)了售后功能，同時(shí)還兼具產(chǎn)品經(jīng)理的角色，收到用戶(hù)投訴信息，便可及時(shí)反饋至品管部，進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化調(diào)整，大大增強(qiáng)了環(huán)節(jié)成本。另外，售后的答復(fù)行為，與用戶(hù)的溝通過(guò)程，本身就是一種營(yíng)銷(xiāo)，一種公關(guān)，對(duì)于品牌塑造也功不可沒(méi)。

　　轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)是為了認(rèn)知回歸本質(zhì)

　　從事物的本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維的確是個(gè)好東西，它革新了人們的觀念，讓思維方式更符合事物的發(fā)展規(guī)律。不僅在商業(yè)領(lǐng)域，對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)、文化、政治的大格局，都有重要的啟發(fā)。在商業(yè)方面，它驅(qū)使人們?nèi)ブ匦吕砬迤髽I(yè)與消費(fèi)者、產(chǎn)品與消費(fèi)者、企業(yè)與產(chǎn)品之間的關(guān)系。這對(duì)于規(guī)范商業(yè)環(huán)境、規(guī)范生產(chǎn)消費(fèi)秩序，都有積極的意義。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維無(wú)法圓全民的致富夢(mèng)，讓其回歸本質(zhì)，或許才是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)之福、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)之福。