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見微知著:從心理訴求看當代企業即時通訊

2014年06月10日    點擊數: 13116    字體:           一鍵關注匯訊

  溝通交流是日常工作中最高頻次的行為之一,日常工作中的溝通交流,除了增加同事之間的信任感,培養團隊默契外,還能帶給我們無與倫比的成就感。企業即時通訊以溝通協同為切入點進軍企業市場,滿足了員工心理和組織管理的雙向需求,因此企業即時通訊未來發展前景將無限廣大!

  為什么要即時通訊?

  人是群居動物,這點從原始社會就開始了,因為他們需要合作去對抗敵人和狩獵,通過語言、手勢、動作等交流產生合作,才能讓他們在惡劣的自然環境中生存下來。從馬斯洛的需求理論看現代工作中的溝通交流,滿足了基本的工作需求之后,更深層次的是為了尋找存在感,存在感有一個特點,它無法在自己的身上找到,必須通過企業即時通訊映射在他人或者工作中,才能體現出來。

  再繼續深入看,存在感強烈的人會轉化成心理感受上的成就感,成就感使人變得自信,自身會覺得對環境的掌控能力變強,這十分有利于人們再次去獲取資源,他相信自己能做到。

  使用即時通訊背后的動機?

  不管是企業管理者還是員工,使用即時通訊的最終目的,都是為了尋找共鳴和認同。孤獨非常可怕,它就像黑暗,不同的是原始人都是用手勢、動作來驅逐黑暗,而現代人怎用文字、語音、視頻等即時通訊手段來驅逐黑暗。

  我發出一條消息最希望的就是有人回應我,如果組織內部第一時間對我的消息給予回應或幫助,我會以更加飽滿的狀態迎接日后的工作,更加高頻次的使用企業即時通訊產品。相反,如果我發的消息遲遲得不到回應,我會感到很沮喪,找不到認同感的話,那么這個企業即時通訊產品對我而言意義就不大。因此,組織對即時通訊產品的重視和推廣程度,應該優先于即時通訊產品的功能和價格。

  什么的溝通最容易引起共鳴?

  No zuo no die,秀獎勵、秀榮譽、秀提成的狀態最容易引起他人的反感,因為人都有嫉妒心,不會承認你的這些消息會打擊自己。雖然表面上大家都熱烈的表示祝賀,其實內心無疑將你鄙視的要死,呵呵,話題扯遠了,究竟什么樣的溝通最容易引起共鳴:

  1、以組織的角度闡述自己工作中遇到的問題,請求他們協助,因為人都具有趨利性,凡是關系到切身利益的東西,大家都會給予積極的反饋和幫助;

  2、分享一些高逼格、高大上、或者或勵志感人的文章,通過這些文章與大家形成共同的認同,激勵大家努力工作,變成他們努力想要成為的那部分人。

  3、分享一些高級黑和自己實戰總結出來的文章,這類文章都已上升到一定高度,它以接地氣、實用的知識讓廣大同事汲取經驗,快速成長,能非常迅速地獲得團隊成員的認可,同時增強個人在團隊中的存在感。

  企業即時通訊軟件的工作社交模式

  企業即時通訊主打的是熟人社交,因為信任是溝通協作的前提,而同事之間是可以相互信任的,這也就是為什么人們喜歡用微信生活社交,用企業即時通工作社交的原因。與生活社交模式相比,企業即時通訊的工作社交模式更受組織歡迎。原因有三:第一大家有著共同的社交圈,第二以工作為出發點目的性明確,第三大家興趣集中,可以迅速找到志同道合的朋友

  從古至今,溝通交流的載體一直在變化,飛鴿傳書-烽火狼煙-信使-電報-電話-短信-即時通訊軟件,這些載體都是在慢慢進化的。下一代工作社交的載體是什么,暫時還不知道,但唯一可以確認的是,企業即時通訊軟件,能夠讓人們更簡單、合理、豐富的表達溝通協同的需求,滿足人們在組織中的存在感,是當今時代最適合的工作社交載體。

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