中國(guó)企業(yè)IM軟件的領(lǐng)跑者 勵(lì)拓軟件：即時(shí)通訊和企業(yè)協(xié)同雙管齊下

　　企業(yè)IM的理念在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)有11年了，以此為核心的國(guó)內(nèi)軟件公司一度上演群雄逐鹿的局面。經(jīng)過(guò)多年的積累，當(dāng)年的企業(yè)IM軟件公司正在從青澀走向成熟。深圳市勵(lì)拓軟件有限公司(以下簡(jiǎn)稱勵(lì)拓軟件)經(jīng)過(guò)一系列的轉(zhuǎn)變，取得了令人矚目的市場(chǎng)成績(jī)。

　　5月29日，勵(lì)拓軟件（www.gspvenus.com)攜數(shù)款專業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品亮相2014年度中國(guó)軟件博覽會(huì)，并榮獲中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社頒發(fā)的“2014年中國(guó)軟件和信息技術(shù)優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　激發(fā)員工創(chuàng)新的源泉

　　創(chuàng)新是一家科技型公司的生命力。勵(lì)拓軟件致力于打造自由、開(kāi)放、輕松的工作環(huán)境，以激發(fā)技術(shù)人員的想象力和創(chuàng)造力。如何更好地激發(fā)這些年輕人的主動(dòng)性和創(chuàng)新能力，以企業(yè)辦公為核心，把更多的創(chuàng)新元素融入到企業(yè)級(jí)產(chǎn)品中，讓這些產(chǎn)品更加易用，更有吸引力，是公司一直在思考的問(wèn)題。

　　為了鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，勵(lì)拓軟件拿出很大一部分資金作為對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)。公司的所有員工都可以以個(gè)人或小組的形式申請(qǐng)創(chuàng)新項(xiàng)目，以提高產(chǎn)品性能，或形成一個(gè)全新理念的作品。當(dāng)然，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，勵(lì)拓軟件內(nèi)部還會(huì)有一場(chǎng)PK，這個(gè)過(guò)程的復(fù)雜程度，一點(diǎn)不亞于一場(chǎng)研究生的論文答辯。如今，匯訊WiseUC移動(dòng)版中獲獎(jiǎng)的手機(jī)考勤和審批功能，就是內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制下的作品。

　　搶占場(chǎng)景辦公制高點(diǎn)

　　現(xiàn)在，勵(lì)拓軟件的技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有很多高精尖的技術(shù)人員，他們多是28歲到32歲之間的70、80后。這些技術(shù)人員，對(duì)業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的、主流的技術(shù)非常感興趣，例如云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)等，是公司自主研發(fā)的中流砥柱。因?yàn)橛腥绱藘?yōu)秀的科研團(tuán)隊(duì)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，勵(lì)拓軟件研發(fā)出了適合中國(guó)國(guó)情的多款I(lǐng)M產(chǎn)品。

　　勵(lì)拓軟件十分重視與用戶交互的過(guò)程，重點(diǎn)收集用戶的反饋信息作為產(chǎn)品升級(jí)和創(chuàng)新的來(lái)源。“我們每年的升級(jí)不是閉門造車想出來(lái)的，都是源自于用戶的海量反饋信息。”根據(jù)這些信息，勵(lì)拓軟件挑出用戶反饋多的一些意見(jiàn)做研發(fā)，使得更新后的功能是最通用的，也最滿足用戶需求的。

　　現(xiàn)在，勵(lì)拓軟件有一個(gè)自主研發(fā)的統(tǒng)一需求管理平臺(tái)，用來(lái)收集企業(yè)用戶的反饋意見(jiàn)。“就好像現(xiàn)在物流系統(tǒng)一樣，我們的用戶提出了一個(gè)問(wèn)題之后，可以自動(dòng)查詢這個(gè)問(wèn)題到達(dá)哪一步了。有多少人看到這個(gè)問(wèn)題了，該部門是否已經(jīng)接受改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題了，整個(gè)過(guò)程都可以隨時(shí)追蹤查詢到,如果沒(méi)有采納用戶的建議，我們會(huì)解釋具體原因：是因?yàn)檫@個(gè)功能已經(jīng)存在了，還是我們已經(jīng)開(kāi)始著手研發(fā)了。”

　　一直以來(lái)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不管是生產(chǎn)型企業(yè)還是銷售型企業(yè)，始終都在追求高效率的辦公。隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的成熟和移動(dòng)智能手機(jī)的普及，高效辦公已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。匯訊WiseUC不再被局限在PC上，已經(jīng)成功邁上了云端，搶占了移動(dòng)智能終端的制高點(diǎn)。為了迎合用戶的新需求，2010年勵(lì)拓軟件研發(fā)出一系列針對(duì)安卓、iOS等主流移動(dòng)平臺(tái)的匯訊WiseUC移動(dòng)版。目前累計(jì)裝機(jī)量在全國(guó)已超過(guò)30萬(wàn)臺(tái)，勵(lì)拓軟件的目標(biāo)是到2014年底裝機(jī)量達(dá)到80萬(wàn)臺(tái)。

　　勵(lì)拓軟件2010年研發(fā)的匯訊WiseUC移動(dòng)版，可以說(shuō)是IM業(yè)內(nèi)最早的一款自主研發(fā)產(chǎn)品。隨著用戶的良好反饋和裝機(jī)量的增加，勵(lì)拓軟件開(kāi)始逐步加大研發(fā)力度，目前移動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)人數(shù)已經(jīng)占據(jù)通用產(chǎn)品研發(fā)部人數(shù)的1/3。從越來(lái)越多的用戶反饋意見(jiàn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)于移動(dòng)IM的重視程度已經(jīng)達(dá)到了不可或缺的地步。甚至有些高端用戶，把是否有移動(dòng)端作為立項(xiàng)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。朱耀明聽(tīng)到了來(lái)自企業(yè)用戶的真實(shí)需求，這是來(lái)自用戶的真實(shí)轉(zhuǎn)變。

　　隨著對(duì)用戶需求的逐漸清晰，勵(lì)拓軟件發(fā)現(xiàn)，使用匯訊WiseUC移動(dòng)版的人群主要是管理層，而不是中間層或普通員工。管理層多希望能夠通過(guò)IM移動(dòng)版的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及時(shí)了解企業(yè)的情況，因此，勵(lì)拓軟件現(xiàn)在更加注重IM移動(dòng)版的時(shí)效性。最為重要的是，員工通過(guò) IM移動(dòng)版發(fā)送消息、銷售員工外出管理、手機(jī)考勤、設(shè)備定位管理等功能打破空間對(duì)辦公模式的限制，實(shí)現(xiàn)辦公模式的轉(zhuǎn)變。

　　雖然移動(dòng)辦公是個(gè)大趨勢(shì)，但是它終究無(wú)法完全替代PC辦公。為了同時(shí)滿足PC和移動(dòng)端協(xié)同辦公的需求，勵(lì)拓軟件可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)多種設(shè)備數(shù)據(jù)同步，把數(shù)據(jù)集中在云端，任何終端隨時(shí)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。

　　與此同時(shí)，還有用戶擔(dān)心移動(dòng)智能終端丟失會(huì)不會(huì)造成數(shù)據(jù)泄露。匯訊WiseUC移動(dòng)版只保存一些操作時(shí)使用的緩存數(shù)據(jù)，基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會(huì)保存在手機(jī)上，而是保存在云端。即使丟失手機(jī)，用戶也能通過(guò)其他移動(dòng)設(shè)備登陸服務(wù)器，修改或停用賬戶。

　　打造一站式顧問(wèn)式服務(wù)

　　勵(lì)拓軟件以一款匯訊WiseUC產(chǎn)品起家，如今已形成產(chǎn)品加服務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)模式。勵(lì)拓軟件(www.gspvenus.com)面向政府提供基于私有云架構(gòu)的政務(wù)IM，面向中小企業(yè)用戶提供IM公有云服務(wù)，同時(shí)為高端企業(yè)用戶提供全套的IM解決方案。

　　在當(dāng)前IT界都提出向服務(wù)轉(zhuǎn)型的口號(hào)時(shí)，勵(lì)拓管理層認(rèn)為，服務(wù)只是一種概念，它不可能短期內(nèi)完全替代傳統(tǒng)的以軟件產(chǎn)品為主導(dǎo)的服務(wù)模式。例如，廠商與客戶建立合作關(guān)系之前，客戶無(wú)法完全信任廠商，不能確定自己的投入是否能帶來(lái)預(yù)期的效果，因此初次合作時(shí)仍主要以產(chǎn)品為核心。雙方的合作關(guān)系需要通過(guò)一款產(chǎn)品不斷磨合，不斷地溝通和服務(wù)，最終才能形成互信關(guān)系。

　　因此，目前的軟件企業(yè)既要有技術(shù)過(guò)硬的核心產(chǎn)品，又能針對(duì)用戶提供差異化的解決方案和全方位的管家式服務(wù)。勵(lì)拓軟件堅(jiān)信只有內(nèi)外兼修，才能保持中國(guó)企業(yè)IM軟件的領(lǐng)跑者地位。