業(yè)內(nèi)體驗(yàn) 社交協(xié)作中的掙扎與希望

　　隨著Yammer、Basecamp、Trello 出現(xiàn)，企業(yè)社交和社會化協(xié)作逐漸走進(jìn)我們視線，國內(nèi)也涌現(xiàn)眾多的模仿者。看中了這個藍(lán)海市場和產(chǎn)品的用戶價值，及我們團(tuán)隊(duì)自身的需求于是義無反顧的加入這一行列。隨著產(chǎn)品的誕生和運(yùn)營，在不斷的反省、思考后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)市場的確是個坑，讓你想爬出去卻仍存希望。

　　就這樣被折磨了一年，有一些想法拿出來和大家探討。

　　一、先說下國內(nèi)外企業(yè)的差異吧

　　國外的市場經(jīng)濟(jì)起早，經(jīng)過幾十年的積累，企業(yè)發(fā)展比較成熟，得益于先進(jìn)的管理理念和高素質(zhì)的人才，公司內(nèi)部的信息化程度較高。但隨著公司規(guī)模壯大，官僚主義的出現(xiàn)，容易出現(xiàn)信息壁壘，信息在企業(yè)內(nèi)部無法高效傳遞，所以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)社交時代后，類似Yammer的產(chǎn)品獲得這類企業(yè)的青睞。

　　另外一類諸如硅谷的高科技創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(也可能是大公司的一個部門或團(tuán)隊(duì))，這類中小型團(tuán)隊(duì)走在互聯(lián)網(wǎng)的前沿，對于互聯(lián)網(wǎng)的接受度比較高，愿意嘗試使用社會化協(xié)作工具提高團(tuán)隊(duì)效率，所以像Trello，basecamp , Moxtra 一類的社會化協(xié)作工具會受到歡迎。

　　而相比較下，國內(nèi)的企業(yè)服務(wù)仍處于比較初級的階段，絕大多數(shù)的中大型企業(yè)更關(guān)注核心是業(yè)務(wù)層面的，公司管理遠(yuǎn)沒達(dá)到精細(xì)化的階段，再加上管理層的觀念落伍或高素質(zhì)人才欠缺，在面臨業(yè)務(wù)壓力或擴(kuò)張時，往往選擇增加人員而不是選擇優(yōu)化、提高效率。大多數(shù)的企業(yè)連OA、ERP都沒有消化好，企業(yè)社交對于國內(nèi)的企業(yè)太概念、太超前，所以Teamtoy 的創(chuàng)始人說企業(yè)社交是偽需求，某種程度上是對的。

　　另外國內(nèi)有大量的中小企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模也是10-100人左右，他們所面臨的最大的問題是生存問題，其次才是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，這么說國內(nèi)的一些社會化協(xié)作工具反倒成了小眾市場的產(chǎn)品。

　　好吧，說到這我已經(jīng)很悲觀了，但可喜的是我們看到了一些至下而上、由外而內(nèi)、由個人到組織的變革，公司內(nèi)部的善于使用互聯(lián)網(wǎng)工具的員工、與公司接觸的外部互聯(lián)網(wǎng)公司、及傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)較為敏感的員工正潛移默化的影響著公司的變革。這其中最明顯的例子是微信，作為移動端最優(yōu)秀的即時通訊工具，它幫助企業(yè)和中小團(tuán)隊(duì)解決了很多移動辦公場景中遇到的問題，即使微信本身并不是針對企業(yè)用戶。

　　二、說下另外兩個外部環(huán)境上的差異：

　　1.企業(yè)所經(jīng)歷的時代

　　國外企業(yè)經(jīng)歷了比較完整的從PC到移動互聯(lián)網(wǎng)的過程，國內(nèi)的企業(yè)更像跳級生，很多企業(yè)連OA、ERP都還沒接觸，就被拉進(jìn)了移動時代。有利有弊，一方面將我們拉到同一起起跑線上，另一方面員工素質(zhì)和管理理念的薄弱，給企業(yè)的發(fā)展帶來很大的壓力。

　　至今我們?nèi)匀豢梢栽趫蟮乐锌吹皆S多創(chuàng)業(yè)者仍然沿用PC的思維來做移動端的企業(yè)產(chǎn)品，這顯然難以滿足移動辦公的需求。

　　2.微博VS微信

　　微博的熱潮迅速被微信所以取代，代表得不僅是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，也突顯了中國網(wǎng)民的一些特色。就像短信對于國人，EMAIL對于老外一樣，我們似乎更偏愛即時性的通訊工具。

　　幾個觀點(diǎn)：

　　1.照搬國外的企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品，意義不大，因?yàn)樾枨蟆h(huán)境不太一樣;

　　2.微博時代已經(jīng)過去，企業(yè)微博類的產(chǎn)品將失去競爭力;

　　3.移動優(yōu)先;

　　4.辦公2.0時代的變革將是自下而上，由個人到組織的方式進(jìn)行;

　　5.垂直行業(yè)潛力巨大，特別是營銷型企業(yè)移動辦公需求旺盛;

　　6.受益于微信的迅猛發(fā)展和對普通移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的教育，個人用戶對“辦公類微信”的接受程度將大大提升;

　　7.傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)化”轉(zhuǎn)型是必然，且已經(jīng)大規(guī)模開始行動。從產(chǎn)業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)化到辦公方式的互聯(lián)網(wǎng)化，指日可待。

　　我們對社會化協(xié)作應(yīng)用的想法

　　1.服務(wù)的用戶

　　從個人市場切入企業(yè)市場：中國互聯(lián)網(wǎng)市場的跳躍式發(fā)展，導(dǎo)致用戶增速最快的是傳統(tǒng)企業(yè)里的敏感好學(xué)的個人用戶，而企業(yè)相對決策成本大，周期長。

　　選擇個人協(xié)作需求旺盛的營銷從業(yè)者，而非互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者：原因不僅在于前者是數(shù)量最為龐大的客群(幾乎每個企業(yè)都有數(shù)量眾多的營銷人員，特別備注：是營銷人員而非銷售人員)，且因?yàn)橹袊匿N售市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，因而企業(yè)內(nèi)的營銷團(tuán)隊(duì)承受著巨大的工作壓力及旺盛的協(xié)作需求(一些地產(chǎn)公司的營銷人往往一個人要和十幾家公司進(jìn)行協(xié)作辦公)。

　　2.解決2個需求

　　個人工作梳理(多項(xiàng)目并行，事務(wù)繁雜)

　　團(tuán)隊(duì)即時溝通(客戶需求變化，異地或移動辦公場景下的信息同步)

　　3.如何解決

　　定位于營銷人，用toC的方式做toB產(chǎn)品;強(qiáng)調(diào)個人TODO與協(xié)作溝通的互通及整合，簡單來說就是: 針對營銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)化的微信群 + TODO管理;針對營銷人的實(shí)際工作場景而設(shè)計擴(kuò)展功能(如可以工作群內(nèi)發(fā)任務(wù)、投票、會議等);不設(shè)企業(yè)門檻，快速組建跨企業(yè)團(tuán)隊(duì);借鑒微信的交互體驗(yàn)(已經(jīng)教育了5億多的用戶，某種意義上已經(jīng)成為一種標(biāo)準(zhǔn))。